Про вакансію
Wil jij als WFM Specialist in Rotterdam voorspellingen omzetten in duidelijke adviezen over bezetting, kosten en werving? Je krijgt veel invloed op de capaciteitsplanning voor ruim 100 klantenservicemedewerkers en maakt het capaciteitsmodel slimmer en robuuster.
Hier krijg jij positieve energie van
Voorspellingen en scenario’s vertalen naar concrete adviezen over bezetting, werving, flexkrachten en kosten.
Het capaciteitsmodel verder automatiseren en zo inrichten dat het voor het hele team overdraagbaar is.
Werken in een klein WFM-team met korte lijnen naar de klantenservice, het management, Business Control en externe flexpartners.
Dit ga je doen als WFM Specialist
Als WFM Specialist ben je verantwoordelijk voor de capaciteitsplanning binnen domein Consument. Iedere week voorspel je hoeveel klantcontact er per kanaal binnenkomt. Je analyseert afwijkingen, legt uit waardoor ze ontstaan en bespreekt je inzichten met teamleiders en het management. Daarna bereken je hoeveel medewerkers er nodig zijn en adviseer je over werving, budgetten en de inzet van externe partners.
Je rekent ook scenario’s door voor drukke periodes, zoals prijswijzigingen, jaarnota’s en storingen. Daarbij laat je niet alleen zien wat er kan gebeuren, maar ook welke keuzes er zijn en wat die kosten. Je bereidt het maandelijkse capaciteitsoverleg voor en leidt dit gesprek. Als senior in het team help je het capaciteitsmodel verder te automatiseren en het robuust en overdraagbaar te maken.
Jouw belangrijkste uitdagingen
Je onderhoudt en verbetert het capaciteitsplan, zodat de organisatie kan sturen op de juiste bezetting binnen het beschikbare budget.
Je bouwt mee aan één betrouwbaar planningsmodel waarin actuele gegevens, aannames en werkwijzen duidelijk zijn vastgelegd.
Je signaleert capaciteitstekorten tijdig: op korte termijn (weken vooruit) voor bijsturing en de inzet van flex, en op middellange termijn (maanden vooruit) voor werving en budget. Je komt steeds met een onderbouwd advies dat past bij de werkwijze en de financiële kaders van de organisatie.
Samen impact maken
Het WFM-team bestaat uit vijf collega’s: een teamleider, twee trafficers, een planner en jij als specialist. Samen voorspellen jullie het klantcontact, adviseren jullie over de bezetting en maken jullie de roosters voor ruim 100 klantenservicemedewerkers binnen domein Consument. Je werkt het meest samen met de planner. Daarnaast schakel je regelmatig met teamleiders, coördinatoren, de Manager Service, Business Control en externe flexpartners.
Dit vindt Jelle, WFM Specialist, het leukste aan de baan:
“Ik vind het leuk dat je in deze functie echt de diepte in kunt gaan, maar tegelijkertijd verbonden blijft met wat er in de praktijk gebeurt. Je krijgt de ruimte om kritisch naar cijfers en processen te kijken en met je inzichten bij te dragen aan betere keuzes. Daarbij werk je samen met fijne collega’s, wat het werk extra leuk maakt.”
Hiermee laten we jouw energie branden
Een bruto maandsalaris van € 3.749,- tot € 5.356,- op basis van een 40-urige werkweek, exclusief 8% vakantietoeslag.
Een individueel keuzebudget van 8,33% van je bruto jaarsalaris waarmee je zelf keuzes kunt maken in arbeidsvoorwaarden. Zo kun je dit bedrag laten uitbetalen of bijvoorbeeld extra verlofdagen kopen. Je kunt (een deel van) het bedrag ook schenken aan een goed doel via onze samenwerking met The Social Handshake.
Een prestatiegerichte bonus van maximaal twee bruto maandsalarissen per jaar.
26 vakantiedagen als je fulltime werkt en 8 uur per jaar om je in te zetten voor vrijwilligerswerk naar keuze.
Diversiteit en inclusiviteit is belangrijk voor ons, ruil daarom gerust officiële culturele en religieuze feestdagen om voor dagen die beter aansluiten bij jouw achtergrond.
Een NS-Business Card waar je ook privé zoveel mee mag reizen als je wilt.
Een aantrekkelijke fietsregeling waarbij je tot €750 van de kostprijs van je fiets vergoed krijgt als je ook regelmatig de fiets neemt.
Volop mogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen, onder meer door trainingen via onze Greenhouse Academy. Ook hebben we een aantrekkelijke studiekostenregeling voor ontwikkelactiviteiten buiten de deur. Lees meer over ontwikkeling in de FAQ.
Een uitgebreide pensioenverzekering via Zwitserleven, waarvoor jij als medewerker maar een kleine bijdrage levert, en een arbeidsongeschiktheidsverzekering van Nationale Nederlanden.
Benieuwd naar wat we nog meer bieden? Bekijk de overige arbeidsvoorwaarden.
Heb jij iets nodig om het werk voor jou mogelijk te maken? Laat het ons weten, we denken graag met je mee. Goed om te weten: ons kantoor is toegankelijk voor rolstoelen. We kunnen je werkplek ook aanpassen aan jouw situatie en je voorzien van specifieke software.
Jij bent onze positieve energie
Je legt verbanden tussen gegevens, gebeurtenissen en mogelijke oorzaken. Je stelt kritische vragen, bekijkt een vraagstuk vanuit verschillende invalshoeken en maakt duidelijk welke onzekerheden een voorspelling bevat. Zie je een afwijking aankomen? Dan wacht je niet af, maar kom je tijdig met onderbouwde alternatieven naar het management. Je onderbouwt je advies en durft je standpunt te verdedigen.
Daarnaast heb je:
Hbo-werk- en -denkniveau en minimaal drie jaar ervaring met capaciteitsplanning in een klantcontactomgeving.
Ervaring met Verint WFM en ruime kennis van Excel, waarmee je zelfstandig rekenmodellen bouwt en onderhoudt.
Ervaring met het vertalen van cijfers naar heldere adviezen voor teamleiders en management.
Ervaring met Genesys of de energiesector is een pre.
Solliciteer en kies voor team Green!
Enthousiast over deze baan? Reageer via de sollicitatiebutton. Zien we een match, dan maken we graag zo snel mogelijk kennis. Heb je nog vragen over de functie of de sollicitatie- en selectieprocedure? App of bel dan met Ryan Boer, Teamleider WFM, via 06-81410613.