Agent de Service Client / Francophone - Basé à Madrid

Principales Responsabilités : Gestion de la Relation Client : - Traiter les demandes des clients et fournir des conseils sur les contrats d'assurance santé, les garanties, les remboursements et tous les aspects du cycle de vie du contrat, y compris la souscription, les modifications, les résiliations et les primes. Gestion Administrative : - Contrats : Enregistrement et résiliation des contrats, collecte des primes. - Services de Santé : Saisir les remboursements, créer des devis, émettre des approbations de couverture conformément aux procédures internes. - Dossiers Clients : Mettre à jour et modifier les informations des clients (détails du contrat, adresse, coordonnées bancaires). Satisfaction Client : - Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité des réponses, l'efficacité du travail et l'atteinte des indicateurs de performance. Remarque : Ce poste n'implique aucune activité de vente ou de prospection. Requirements Formation : Bac +2, une expérience dans le domaine de l'assurance est appréciée mais non obligatoire. Qualités : - Qualités relationnelles (en français et en anglais) - Sens du service - Ouverture d'esprit - Compétences organisationnelles - Appétence pour les chiffres - Esprit d'équipe Compétences techniques : - Maîtrise de la suite Office (Word, Excel) Langues : Français courant et anglais (niveau B2) Personnalité : - Fiable - Impliqué(e) - Appréciant de travailler dans un environnement respectueux et solidaire Horaires : - 40 heures par semaine - Horaires flexibles : de 7h30 à 10h00 et de 15h45 à 19h00, du lundi au vendredi Benefits Indemnités et avantages : - Indemnité de repas : 9 EUR/jour travaillé - Indemnité de transport : 50 EUR/mois (montant brut) - Bonus de performance annuel : Jusqu'à 170 EUR brut (montant variable), versé en avril de chaque année - Bonus trimestriel : Jusqu'à 200 EUR brut par trimestre (montant variable) - Prime annuelle : Versée en décembre de chaque année, correspondant à 1000 EUR du salaire de base annuel (montant variable en fonction de l'atteinte des objectifs) - Assurance : Affiliation à l'assurance à partir du 1er jour d'intégration (prise en charge par l'employeur)