Customer Care Representative

SGS es líder mundial en inspección, verificación y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de 93.000 empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo. Nuestra misión, es añadir valor a la sociedad para construir un mundo mejor, más seguro e interconectado. El Customer Care Representative es el vínculo estratégico entre las áreas comercial, operaciones y el cliente, responsable de garantizar la correcta ejecución, seguimiento e integridad de los servicios desde su aceptación, planeación, realización y entregables. Asegura una experiencia de servicio eficiente y alineada a los compromisos comerciales, manteniendo una comunicación oportuna con el cliente y las áreas internas para garantizar el cumplimiento operativo, la resolución ágil de incidencias y la continuidad del servicio. Asimismo, impulsa la fidelización y satisfacción del cliente mediante un seguimiento proactivo, fortaleciendo relaciones de largo plazo y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de negocio y rentabilidad de la organización. Actividades principales Indispensable Ciudad de México. - Notificar y confirmar con el cliente las auditorías programadas (excepto auditorías no anunciadas). - Confirmar auditorías en agenda y coordinar cambios solicitados por el cliente con el área de Programación. - Enviar planes de auditoría (AP) y cartas de confirmación de servicios. - Gestionar y enviar órdenes de trabajo (OT) al equipo auditor junto con documentación y logística correspondiente. - Coordinar reservaciones de vuelos, hospedajes y traslados cuando aplique. - Enviar al cliente la logística confirmada de los servicios. - Gestionar documentación y resguardo de información en sistemas internos como CertIQ y Applaudd. - Cotizar servicios, vuelos y hospedajes cuando sea requerido. - Dar seguimiento a la carga del equipo auditor en sistema. - Gestionar comunicados administrativos relacionados con actualización de contactos y accesos en portales. - Dar seguimiento a la entrega de reportes y cierre de servicios. Formación académica - Licenciatura, Ingeniería, carrera técnica o afín en Administración de Empresas o áreas relacionadas. - Titulado(a), pasante o carrera concluida. Experiencia - Mínimo 1 año en actividades administrativas. - Experiencia en atención y seguimiento a clientes. - Interacción y coordinación con áreas operativas. Conocimientos - Manejo de Windows y paquetería Office. - Inglés avanzado indispensable (escrito y conversacional). - Conocimientos básicos en Sistemas de Gestión de Calidad. - Conocimientos generales en temas de Responsabilidad Social. Competencias específicas - Negociación. - Comunicación efectiva a todos los niveles. - Atención y orientación al cliente. - Solución de problemas. - Trabajo bajo presión. - Trabajo en equipo. Condiciones de trabajo - Disponibilidad para traslado entre sedes.