Retention Lead / CRM (m/w/d)

Turnover besetzt aktuell eine Lead/Head of Retention Position für eine etablierte D2C Brand. Das Unternehmen erzielt über 100 Mio. € Jahresumsatz und sucht eine Person, die Retention als eigenständigen Wachstumstreiber verantwortet, das CRM Team führt und gemeinsam mit einem crossfunktionalen Team den Customer Lifetime Value weiterentwickelt. 100 % remote innerhalb Deutschlands. Aufgaben - Du verantwortest die CRM und Retention Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles, vom Onboarding bis zur Reaktivierung. - Du steuerst zentrale Business KPIs wie Customer Lifetime Value, Wiederkaufrate, Retention, Churn und Bestandskundenumsatz. - Du analysierst Kohorten und Kundenverhalten und übersetzt die Erkenntnisse in konkrete Wachstumsinitiativen. - Du entwickelst automatisierte Customer Journeys über E-Mail, SMS, WhatsApp und weitere relevante Kanäle weiter. - Du priorisierst gemeinsam mit Product, CRO und Performance Marketing die Initiativen mit dem größten Kunden und Business Impact. Qualifikation - Mehrjährige Erfahrung in CRM, Retention oder Lifecycle Marketing, idealerweise in einem D2C, Subscription oder Consumer Umfeld. - Fundierte E-Commerce-Erfahrung und ein tiefes Verständnis für die relevanten Geschäftsmodelle, Customer Journeys und Wachstumshebel – E-Commerce-Erfahrung ist für diese Position ein Must-have. - Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams. - Ein tiefes Verständnis von CLV, Retention, Churn, Wiederkaufraten, Kohorten und LTV. - Strategisches Denken, echte Hands on Mentalität und den Wunsch, Verantwortung nicht nur zu verwalten, sondern Dinge sichtbar voranzubringen. - Deutsch auf C1 oder C2 Niveau, gutes Englisch und einen Wohnsitz in Deutschland. Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow