О вакансии
Райффайзен Банк — найбільший український банк з іноземним капіталом. Більше 30 років ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави.
У Райфі працює понад 5 500 співробітників, серед них одна із найбільших продуктових ІТ-команд, що налічує понад 800 фахівців. Щодня пліч-о-пліч ми працюємо, щоб більш ніж 2,7 мільйона наших клієнтів могли отримати якісне обслуговування, користуватися продуктами і сервісами банку, розвивати бізнес, адже ми #Разом_з_Україною.
Raiffeisen Bank Ukraine шукає керівника Відділу обслуговування приватних клієнтів, який відповідатиме за управління одним із ключових напрямків Контакт-центру Банку.
Основна мета ролі – забезпечення високої якості обслуговування клієнтів, досягнення операційних показників ефективності, розвиток команди та впровадження змін, що покращують клієнтський досвід.
Твої майбутні обов’язки:
- Управляти роботою відділу та командою керівників груп
- Забезпечувати виконання ключових KPI підрозділу (Service Level, NPS, Quality, FCR, Productivity)
- Аналізувати результати діяльності та впроваджувати заходи для підвищення ефективності
- Покращувати клієнтський досвід та сервісні процеси
- Брати участь у реалізації проєктів цифровізації, автоматизації та впровадження AI-рішень
- Взаємодіяти з бізнес-підрозділами, ІТ та іншими стейкхолдерами для розвитку сервісних процесів
- Формувати культуру безперервного вдосконалення та розвитку співробітників;
забезпечувати управління навантаженням, ресурсами та операційними ризиками підрозділу
Твій досвід та навички:
- Досвід управління командами від 3 років
- Досвід роботи у контакт-центрі, клієнтському сервісі або банківській сфері від 2 років
- Розуміння принципів управління операційними показниками та сервісними KPI
- Аналітичні навички та прийняття рішення на основі даних
- Досвід реалізації змін та покращення процесів
- Навички ефективної комунікації та управління стейкхолдерами
- Орієнтація на результат та клієнтський досвід
- Вміння розвитку команди та формування культури високої ефективності
Буде перевагою:
- Досвід роботи з системами контакт-центру (Genesys, Cisco або аналогічними)
- Досвід впровадження автоматизації, чат-ботів або AI-рішень
- Знання сучасних підходів до управління клієнтським сервісом
Пропонуємо те, що має значення саме для тебе:
- Конкурентна заробітна плата: гарантуємо стабільний дохід та річні бонуси за твій особистий внесок. Додатково, у нас діє реферальна програма винагороди за залучення нових колег до Райффайзен Банку.
- Соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 28 днів оплачуваної відпустки, додатковий «декрет» для татусів, та матеріальна допомога для батьків при народженні дітей.
- Комфортні умови праці: можливість гібридного формату роботи, офіси забезпеченні укриттями та генераторами, забезпечення сучасною технікою.
- Wellbeing програма: для всіх співробітників доступні медичне страхування з першого робочого дня; консультації психолога, нутриціолога чи юриста; дисконт програми на спорт та покупки; family days для дітей та дорослих; масаж в офісі.
- Навчання та розвиток: доступ до понад 130 навчальних онлайн-ресурсів; корпоративні навчальні програми з CX, Data, IT Security, Лідерства, Agile. Корпоративна бібліотека та уроки англійської.
- Крута команда: наші колеги – це спільнота, де вітаються допитливість, талант та інновації. Ми підтримуємо один одного, вчимося разом та зростаємо. Ти можеш знайти однодумців у понад 15-ти професійних ком’юніті, читацькому чи спортивному клубах.
- Кар'єрні можливості: ми заохочуємо просування всередині банку між функціями.
- Програма підтримки захисників і захисниць: ми зберігаємо робочі місця та виплачуємо середню заробітну плату мобілізованим. Для ветеранів та ветеранок у нас діє програма підтримки, розвивається ветеранська спільнота Банку. Ми працюємо над підвищенням обізнаності керівників та команд з питань повернення ветеранів до цивільного життя. Райффайзен Банк відзначений як один з найкращих роботодавців для ветеранів (Forbes)
Чому Райффайзен Банк?
Наша головна цінність - люди і ми даємо їм підтримку і визнання, навчаємо, залучаємо до змін. Приєднуйся до команди Райфу, адже для нас ТИ маєш значення!
- Один із найбільших кредиторів економіки та аграрного бізнесу серед приватних банків
- Визнаний найкращим працедавцем за версіями EY, Forbes, Randstad, Franklin Covey, Delo.UA
- Найбільший донор гуманітарної допомогисеред банків (Червоний Хрест України, UNITED24, Superhumans, СМІЛИВІ)
- Одна з найбільших ІТ-продуктових команд серед банків країни
- Один із найбільших платників податків в Україні, за 2023 рік було сплачено 6,6 млрд гривень
Можливості для всіх:
- Райф керується принципами, що фокусуються на людині та її розвитку, у центрі уваги 5 500 співробітників та понад 2,7 мільйони клієнтів
- В Райфі ми підтримуємо принципи різноманіття, рівності та інклюзивності
- Розвиваємо програми підтримки захисників і захисниць
В Райфі ти маєш значення!
Бажаєш дізнатися більше? – Підписуйся на нас у соц.мережах: Facebook, Instagram, LinkedIn
Рекрутер Буряк Тетяна tetiana.buriak@raiffeisen.ua