About the job
A Eurofins Scientific é uma empresa internacional de ciências da vida que fornece uma gama única de serviços de testes analíticos para clientes em vários setores. O Grupo acredita que é o líder mundial em análises de produtos alimentícios e farmacêuticos, matrizes ambientais e em serviços de CRO de agrosciences. É também um dos líderes de mercados independentes globais para de certos testes e serviços laboratoriais para genômica, pesquisa farmacológica, ciência forense, ciências de materiais avançadas e para apoio a estudos clínicos. Além disso, a Eurofins é um dos principais players emergentes em testes de diagnóstico clínico especializados na Europa e nos EUA.
Os números-chave do grupo são aproximadamente: Faturamento de 3,8 bilhões de euros, mais de 800 laboratórios em 47 países e cerca de 45.000 funcionários.
Dar assistência ao time Comercial elaborando cotações e entregando informações ao cliente em tempo adequado, fazer acompanhamento e buscar a satisfação do cliente.
- Buscar os testes com melhor custo-benefício para os clientes e para Eurofins, escolhendo o melhor método e laboratório do grupo para atender as expectativas dos clientes;
- Garantir que estão sendo desenvolvidas sinergias com outros laboratórios da Eurofins no Brasil e no exterior;
- Participar de projetos em andamento;
- Aperfeiçoar seu conhecimento técnico e obter informações sobre os setores da indústria sob sua responsabilidade, visando oferecer o melhor suporte aos clientes e esclarecer dúvidas;
- Preparar e adequar propostas conforme necessidade/solicitação do cliente;
- Enviar, confirmar recebimento e dar suporte ao acompanhamento de propostas;
- Atender o cliente, visando identificar suas demandas e necessidades;
- Manter as informações cadastrais dos clientes atualizadas no sistema integrado;
- Apoiar na prospecção de novos clientes através de pesquisas de mercado;
- Apoiar o departamento financeiro quanto ao faturamento e cobrança de clientes;
- Atender os clientes via telefone, web ou demais meios identificando suas necessidades e encaminhando às áreas competentes para solução das demandas;
- Acompanhar o andamento das soluções e dar ao cliente o retorno necessário dentro dos prazos acordados e do padrão de qualidade da empresa, respeitando as normas e políticas internas;
- Inserir no sistema CRM os apontamentos de atendimento realizados, bem como o status de resolução;
- Realizar atividades pós-vendas, envolvendo pesquisas de satisfação;
- Realizar contato pós-atendimento aos clientes visando medir satisfação ao atendimento concedido bem como satisfação quanto à resolução do problema apontado;
- Executar outras atividades correlatas, conforme necessidade, ou a critério de seu superior.
Competências comportamentais:
Dinamismo, comunicação, foco no cliente, relacionamento interpessoal, pró-atividade, comprometimento.
Formação requerida: Graduação em curso em Engenharia de Alimentos, Ciências dos Alimentos, Agronomia, Farmácia, Biologia, Química, Veterinária, Zootecnia, Engenharia Química, Nutrição e cursos relacionados.
Formação complementar: Graduação completa é um diferencial.
Idiomas e nível esperado: Inglês básico.
Experiência prévia (tipo e duração): 1 a 3 anos de experiência. Conhecimento técnico: Microsoft Office.
Escala de Trabalho: Segunda a sexta
Horário: das 8h às 18h