Help Desk Support Technician ( Brasil – Sao Paulo-Remoto )

Estamos em busca de um profissional de suporte técnico para atividades de help desk, com domínio do idioma inglês para prestar suporte. Conhecimento/Habilidades: Boas habilidades de comunicação escrita (suporte por chat) e comunicação verbal clara para suporte por telefone Forte raciocínio lógico para resolver problemas e encontrar soluções Conhecimento avançado de português e inglês (dará suporte à América Latina em espanhol), espanhol desejável Conhecimento de TI básico a intermediário Responsabilidades: Suporte por telefone Suporte ao usuário final relacionado a computadores, sistema operacional e aplicativos, conexão de rede, impressoras e periféricos Gestão e documentação de chamados no sistema Suporte ao sistema de bate-papo Gerenciamento de pendências Suporte ao cliente de alto nível, fornecendo soluções imediatas Atendimento ao cliente encaminhando tarefas para equipes técnicas de nível 2 e/ou 3 Identificação e resolução de problemas Multitarefa Análise de backlog de tickets Experiência: 1 a 3 anos de experiência em tarefas de help desk e suporte. Horário de trabalho: De segunda a sexta, temos os seguintes turnos: 10am a 19H horas de Brasil. Contrato: 3 meses. Idioma: Inglês e Português (Exclusivo). Forma de trabalho: Home Office (Procurado apenas no Brasil) Formação: Ensino universitário ou técnico