Analista de Soporte IT Ssr - Franquero

Buscamos un Analista de Soporte IT para sumarse a nuestro equipo OnGoing para importante proyecto de la industria "fast food". El equipo es responsable de que todos los sistemas del mercado de Argentina (restaurantes) funcionen correctamente, coordinando a los proveedores de servicio técnico y mesa de ayuda. Principales responsabilidades: Atender y registrar solicitudes e incidentes de los usuarios a través de canales como teléfono, correo y sistema de tickets. Escalar y dar seguimiento a los proveedores (mesa de ayuda, servicio técnico) cuando un caso no avanza o recibe siempre la misma respuesta, buscando la solución de raíz. Diagnosticar, resolver y/o escalar incidentes relacionados con: Sistemas operativos Windows (7/10/11), Microsoft Office (365, Word, Excel, Outlook), Conectividad de red (LAN, WiFi, impresoras de red, VPN). Realizar seguimiento activo de los tickets hasta su resolución. Documentar procedimientos, soluciones aplicadas y contribuir a la base de conocimientos del equipo. Asistir en la instalación, configuración y mantenimiento básico de hardware y software. Colaborar con equipos de soporte técnico de segundo y tercer nivel cuando sea necesario. Requisitos: Experiencia mínima de 6 meses en posiciones similares en mesas de ayuda o soporte técnico. Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows y herramientas de Office. Conocimiento de redes (TCP/IP, DHCP, DNS, conectividad física y lógica). Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma autónoma. Buenas habilidades comunicacionales y de atención al cliente. Modalidad: 100% remota, con disponibilidad para asistir de manera esporádica a oficinas ubicadas en Olivos. Horario: jueves, viernes, sabados, domingos y feriados de 10 a 22 hs. Feriados: aquellos que caigan entre lunes y miércoles inclusive se trabajan pero luego se compensan.