L2 Support Engineer (Night \ Weekend)

Локація: Remote (Україна / Європа) Зайнятість: Повна (Full-time), нічний графік Продукт: Splynx — комплексне B2B SaaS/On-premise рішення для інтернет-провайдерів (ISP) та операторів зв'язку по всьому світу. Про команду та продукт Splynx допомагає сотням провайдерів у 60+ країнах автоматизувати білінг, керувати мережевою інфраструктурою (MikroTik, Cisco тощо), налаштовувати тарифні плани, шейпінг трафіку та клієнтський досвід. Наша сапорт-команда — це інженерне крило компанії, а не просто оператори першої лінії. Ми не працюємо за сухими скриптами, а розбираємося в архітектурі Linux, аналізуємо мережеві дампи й розв'язуємо реальні проблеми мережевих інженерів та керівників ISP. Зараз ми розширюємо покриття до формату 24/7 та шукаємо двох L2 Support Engineers, готових взяти під контроль нічний час та вихідні дні. Графік роботи: передбачуваний та збалансований Ми цінуємо циркадні ритми та здоровий сон, тому НЕ використовуємо хаотичні чергування день/ніч. Робота побудована за стабільним світовим стандартом 2-2-3 (Panama Schedule) у парі з колегою: - Максимальна серія змін поспіль: не більше 3 днів. - Чергування циклу (кожні 2 тижні): - Тиждень 1: 2 робочі ночі 2 вихідні 3 робочі (включаючи вихідні). - Тиждень 2: 2 вихідні 2 робочі ночі 3 повноцінні вільні дні (long weekend). - Тривалість змін: - Будні ночі: 22:00 – 06:00 (8 год). - Вихідні дні: 18:00 – 06:00 (12 год). - Середнє навантаження: 28–32 робочі години на тиждень (оплачується як повна ставка за рахунок нічного коефіцієнта). Що потрібно буде робити: - Обробляти письмові звернення від системних адміністраторів та мережевих інженерів клієнтів (тікети та робочі чати, без дзвінків). - Діагностувати та вирішувати проблеми на стику білінгу та мережі: синхронізація RADIUS, робота API, генерація інвойсів, блокування/активація сервісів. - Траблшутити роботу системи на базі Linux (Ubuntu/Debian): читання логів, перевірка cron-задач, статусів сервісів (Nginx, PHP-FPM, MySQL/MariaDB). - Фіксувати та ескалувати системні баги на рівень L3 / розробку із детальними кроками відтворення. - Проводити асинхронну передачу змін (Handover) ранковій та вечірній змінам за чітким регламентом. Наші очікування від кандидата: Технічний бекграунд: - Мережеві основи: Чітке розуміння моделі OSI, стеку TCP/IP, принципів маршрутизації та комутації, DNS, DHCP, VLAN, NAT. - Досвід з MikroTik (RouterOS): Розуміння базових конфігурацій (Queues, Firewall, PPP/PPPoE, Hotspot) — на рівні MTCNA або реального практичного досвіду. - Розуміння AAA / RADIUS: Що таке Access-Request, Access-Accept, Accounting, CoA, і як це працює в інтернет-провайдерах. - Впевнений Linux: Робота в CLI, базові команди, навігація по файловій системі, пошук та аналіз логів (tail, grep, journalctl), керування демонами (systemctl). - Бази даних: Розуміння структури SQL, вміння робити базові вибірки (SELECT, JOIN, WHERE) у MySQL/MariaDB для діагностики. Комунікація та soft skills: - Англійська мова (рівень B1): Впевнена письмова грамотність для листування в тікетах та чатах без голосових дзвінків. - Самостійність: Здатність приймати інженерні рішення та орієнтуватися в документації вночі, коли поруч немає ліда чи великої команди. - Усвідомлене бажання працювати в нічному ритмі: Цей графік має підходити вашому стилю життя та індивідуальному біоритму. Буде суттєвим плюсом: - Досвід роботи в технічній підтримці або мережевому відділі інтернет-провайдера (ISP / WISP). - Сертифікати MikroTik (MTCNA, MTCRE) або Cisco (CCNA). - Базове розуміння REST API та вміння тестувати запити через Postman / curl. - Розуміння принципів роботи VoIP / SIP або платіжних систем (шлюзів). Що ми пропонуємо: - Стабільність та захист від вигорання: фіксований, прозорий нічний графік 2-2-3 без раптових денних мітингів чи дзвінків під час вашого сну. - Конкурентна компенсація: фіксована ставка з урахуванням нічного графіка (Full-time оплата за ~30 годин фактичної роботи на тиждень). - Простір для росту: підтримка складного B2B-продукту дає потужний буст навичок у SysAdmin, DevOps та Network Engineering. - Підтримка команди: детальний період онбордингу та навчання продукту в денний час перед виходом на самостійні нічні зміни, наявність чергового L3 on-call для нетипових критичних інцидентів. Як проходить процес найму: - Знайомство та технічне інтерв'ю (узгодження графіку, перевірка розуміння Linux, мереж та реальних кейсів траблшутингу). - Практичне тестове завдання (реалістичний сценарій діагностики тікета/проблеми). - Фінальна розмова з лідом команди. - Оффер.