Intern Technical Support Specialist (Polish Market, Ringostat)

📞 Ringostat — це українська AI-платформа телефонії, колтрекінгу та аналітики дзвінків. За останні 2,5 роки Ringostat регулярно отримує нагороди High Performer на авторитетному сервісі відгуків G2 і входить до 10 найкращих у світі у своїй категорії. Ми зростаємо щомісяця, а зі зростанням з’являється все більше задач. Саме тому ми шукаємо Technical Support Specialist (грейд Intern), який працюватиме з ринком Польщі. Його мета — знайти найкраще рішення для клієнта в кожному окремому кейсі. Що важливо для цієї ролі? Практичні навички: - Знання польської на рівні B2+/C1 - Грамотна письмова та усна мова (польська та українська). - Технічна база — спеціальна середня освіта або завершений технічний виш (4−5 курс) / курси QA, розробки, HTML, BA / самостійне освоєння технічних інструментів - Грамотна письмова та усна комунікація українською - Впевнене володіння ПК на рівні просунутого користувача - Досвід роботи на позиції Technical Support або на посадах, пов’язаних з обробкою клієнтських звернень через різні канали — вітається, але не обов’язковий. Особисті якості: - Уважність до деталей і посидючість - Самостійність та здатність до швидкого навчання - Аналітичне мислення - Емпатія та бажання допомагати клієнтам - Орієнтація на результат і відповідальність Буде перевагою: - Базові знання HTML/CSS - Досвід роботи з IP-телефонією або інтернет-мережами - Досвід в IT (наприклад, Manual QA) або профільні курси - Робота з API / Webhooks - Налаштування або впровадження CRM-систем - Досвід роботи з Ticket-системами - Вміння читати логи та базово працюватиз DevTools - Впевнене використання AI-інструментів у роботі або навчанні 🔧 Що потрібно робити: - Допомагати нашим користувачам у налаштуванні проєктів. - Надавати технічну підтримку нашим клієнтам переважно у форматі чату, і за потреби, телефоном. - Працювати з базою знань (оновлювати та займатися написанням інструкцій). - Працювати з CRM-системою для комунікації з іншими відділами нашої команди. - Фіксувати побажання та баги, з якими зіткнулися клієнти, для команди розробки. 🙌🏼 Що ми пропонуємо: - Ти завжди матимеш гарантовану ставку як «базу» й щомісячний бонус, що залежить від результатів. - Фіксований графік роботи з гнучким стартом дня: початок роботи з 10:00 до 11:00, завершення — відповідно з 19:00 до 20:00. - Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла. - Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок та 11 державних вихідних. - Компенсацію 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д. - Соціальний пакет у форматі Cafeteria Plan — 3000 грн на квартал, які ти можеш витратити на навчання, спорт, здоров’я, хобі та інше. Компанія компенсує 50% витрат, а вибір залишається за тобою! - Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин. - Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну. - Внутрішні корпоративні знижки на замовлення їжі, розваги, побутові послуги, техніку, навчання, книги, здоров’я, спорт і фінансові сервіси. - Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. - Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній. - Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного. - Чітку позицію та конкретні дії задля наближення Перемоги. Від початку повномасштабного вторгнення ми виділили понад 4 000 000 $ на мілітарний та гуманітарний напрямок. І вважаємо одну з найвагоміших переваг — роботу в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 😉 Якщо це про тебе — надсилай резюме. Будемо раді познайомитися!