Customer Success Manager Sênior - Grandes Contas B2B

A Caju é uma empresa brasileira de tecnologia, que busca dar mais sabor à vida profissional, transformando a relação entre empresas e colaboradores por meio de soluções mais inovadoras e seguras como o Cartão Multi Benefícios, Solução em Despesas Corporativas, Premiações e Caju Ciclos. Aqui na Caju, aprendemos sempre, e nos tornamos cada vez melhores em um ambiente colaborativo e divertido! São muito bem-vindas candidaturas de pessoas negras/pretas, mulheres, indígenas, LGBTQIA+, ou outros grupos minorizados. Inscreva-se e conheça mais sobre nosso time 🧡 - Atuar em modelo high touch, realizando interações personalizadas e estratégicas com clientes da base, a partir dos direcionamentos estratégicos da área; - Conduzir reuniões periódicas (QBRs),treinamentos com interações consultivas e resolutivas, identificando riscos e oportunidades voltadas à adoção, retenção e satisfação dos nossos clientes; - Acompanhar indicadores de saúde dos clientes, garantindo proatividade e priorização na gestão das contas; - Antecipar sinais de churn, atuar em negociações e planos de recuperação, colaborando com áreas internas para resolver entraves críticos; - Identificar e nutrir oportunidades de upsell/cross-sell; - Representar a voz do cliente em fóruns internos e coordenar ações junto às áreas de produto, serviços, suporte e vendas; - Colaborar com áreas internas para assegurar uma experiência consistente e contribuir para a evolução contínua da área de Sucesso do Cliente. - Experiência com gestão de carteira de clientes B2B em empresas de Tecnologia ou SaaS; - Excelente comunicação, escuta ativa e empatia para construir relacionamentos sólidos e se expressar claramente; - Comprometimento com resultados e com a entrega de valor ao cliente, atuando de forma proativa na busca por soluções; - Habilidade em conduzir reuniões estratégicas com stakeholders de diferentes níveis; - Conhecimento em ferramentas de CRM e ferramentas de comunicação assíncrona; - Capacidade analítica para leitura de indicadores e priorização com base em dados; - Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em um ambiente dinâmico; - Ter disponibilidade para viagens. Será incrível ser você tiver: - Experiência no segmento Recursos humanos/benefícios corporativos. Informações adicionais 💳 Cartão Caju, com mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); 🏥 Plano de Saúde sem coparticipação (Unimed, Sulamerica ou Alice); 🧘🏿‍♀️ Zenklub, com consultas onlines com terapeutas e coaches para cuidar da sua saúde mental; 🏋🏿‍♀️ Wellhub; 🗣️ Aqui também estimulamos o aprendizado de idiomas, com a parceria da Rosetta Stone; 💆🏽 Dia de recarregar - day off; 🧑🏿‍⚕️ Conexa Saúde - consulta médica online; 👶🏿 Auxílio Creche; 📚 Parceria com Alura; 👨🏿‍💻 Trabalho Remoto, para você trabalhar de onde quiser dentro do Brasil; 💻 Oferecemos equipamento de trabalho; 🚀 Muitas possibilidades de crescimento - temos muito a crescer e esperamos fortemente que você nos ajude com isso! Informações adicionais - Residência em São Paulo (Capital) ou região metropolitana. - Disponibilidade para participações presenciais: embora a contratação seja em modelo remoto, o escopo inclui a cobertura e participação presencial em eventos do time, ativações da marca e dias de captação de conteúdo/gravações. Se interessou? #VemSerCaju 🧡 Originally posted on Himalayas