Tech Lead Zendesk

Buscamos um profissional Tech Lead Zendesk para liderar tecnicamente projetos de implementação, evolução e integração de soluções de Customer Experience (CX). Esse profissional será responsável por conectar necessidades de negócio à arquitetura tecnológica, orientando o time de desenvolvimento, definindo padrões técnicos e garantindo soluções escaláveis, seguras e sustentáveis. A posição exige uma combinação de liderança técnica, conhecimento aprofundado do ecossistema Zendesk e atuação prática em desenvolvimento e integrações.Arquitetura, Integrações e IA. - Liderar tecnicamente equipes de desenvolvimento, promovendo boas práticas, mentoria e evolução técnica. - Definir e validar arquiteturas de soluções utilizando o ecossistema Zendesk. - Projetar e implementar integrações com sistemas corporativos utilizando APIs REST/SOAP, webhooks e Zendesk Integration Services (ZIS). - Orientar o desenvolvimento de aplicativos, automações, microsserviços e extensões da plataforma. - Atuar na implementação de soluções omnichannel, incluindo Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations. - Apoiar iniciativas de automação e inteligência artificial utilizando Zendesk Advanced AI Agents. - Realizar revisões técnicas, code reviews e validações de arquitetura. - Apoiar o levantamento de requisitos técnicos, estimativas de esforço e planejamento das entregas. - Garantir qualidade, segurança, performance e manutenibilidade das soluções. - Atuar como referência técnica para os times de arquitetura, desenvolvimento, implantação e operações. - Experiência sólida com arquitetura e desenvolvimento de soluções na plataforma Zendesk. - Conhecimento avançado em Zendesk Support, Guide, Explore e Sunshine Conversations. - Experiência prática com Zendesk Integration Services (ZIS). - Domínio de integrações via APIs REST, webhooks e autenticação de serviços. - Experiência com desenvolvimento backend, microsserviços e integração de sistemas. - Conhecimento em desenvolvimento de aplicações e extensões para Zendesk. - Experiência com versionamento de código, boas práticas de engenharia e metodologias ágeis. - Vivência em liderança técnica de equipes e projetos de tecnologia. - Capacidade de traduzir requisitos de negócio em soluções técnicas viáveis. Informações adicionais Diferenciais - Experiência com Zendesk Advanced AI Agents e automações conversacionais. - Conhecimento em Zendesk Apps Framework (ZAF). - Experiência com arquiteturas em nuvem, especialmente Azure ou AWS. - Conhecimento em Java e outras linguagens de desenvolvimento backend. - Experiência em projetos corporativos de CX e operações omnichannel. - Certificações Zendesk, especialmente Support Administrator, App Developer e AI Practitioner. - Conhecimento de métricas de atendimento, como TMA, retenção, produtividade e automação. Competências comportamentais - Liderança técnica com capacidade de desenvolver e orientar profissionais. - Visão sistêmica e capacidade de tomar decisões arquiteturais. - Comunicação clara com equipes técnicas e áreas de negócio. - Autonomia, organização e senso de responsabilidade pelas entregas. - Capacidade analítica para resolução de problemas complexos. - Colaboração e foco em melhoria contínua. Originally posted on Himalayas