ASSISTENTE BACKOFFICE JR (35995-35996-35997-36292-36293)

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Principais responsabilidades: Atendimento de Chamadas de Emergência: Receber e gerenciar chamadas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata. • Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo. • Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente. • Atendimento em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel. • Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um atendimento centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse. • Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas; • Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa. Qualificações obrigatórias: - Ensino médio completo; - Experiência em atendimento; - Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais; - Residir em Joinville/SC. - Disponibilidade para atuar em escala 6x1 - Temos disponibilidade nos seguintes horários: - 10:00 às 18:20hrs - 22:35 às 06:00hrs Qualificações Desejáveis: - Ensino superior cursando ou completo; - Conhecimento em processos de mobilidade e serviços automotivos (desejável);. - Inglês (Diferencial). Benefícios da Bosch - Assistência médica e odontológica - Subsídio para medicamentos através da Funcional Health - Participação nos lucros e resultados (PLR) - Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas - Seguro de vida - Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias - Licença paternidade e adoção de 20 dias - Vale refeição - Vale Transporte - Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada - Brinquedo para filhos menores de 12 anos - Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) - Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas - Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa - Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos) - Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch Informações adicionais - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: PRESENCIAL - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo - Área contratante: SO Para colaboradores Bosch - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000) Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch. bosch.com.br/carreiras