Sobre el empleo
Ми шукаємо енергійного та відповідального спеціаліста технічної підтримки, готового зануритися у світ сучасних телекомунікаційних рішень. Ця роль передбачає роботу з сучасними технологіями та допомогу клієнтам у вирішенні технічних питань, пов’язаних із нашими продуктами. Ви можете бути як початківцем у сфері IT, так і досвідченим спеціалістом — головне бажання розвиватися, працювати в команді та знаходити ефективні рішення.
Обов’язки
- Аналіз, розподіл, супровід та підтримка звернень клієнтів у чатах і через систему HelpDesk.
- Контроль виконання звернень відповідно до SLA та надання технічної підтримки клієнтам.
- Організація та підтримка бази знань, робота з документацією для забезпечення швидких і точних відповідей.
- Участь у вирішенні складніших технічних задач та поступове підвищення рівня експертизи.
- Дотримання індивідуального плану професійного розвитку.
- Тісна співпраця з іншими департаментами компанії.
Вимоги
- Вміння ефективно комунікувати з клієнтами та колегами.
- Досвід створення та оновлення технічної документації.
- Практичний досвід роботи з Linux.
- Розуміння мережевих концепцій (TCP/IP, DNS, DHCP), досвід роботи з VPN.
- Досвід роботи з IP-PBX (softswitch).
- Навички написання Bash-скриптів.
Буде плюсом
- Досвід роботи з Docker.
- Досвід роботи з Grafana та/або Nagios.
- Досвід роботи з Nginx.
- Знання Asterisk.
- Досвід роботи з Ansible.
Відгукнутись на вакансію