System Analyst (Contact Center & Integrations)

Команда Kyivstar.Tech шукає нового колегу або коліжанку на роль System Analyst (Contact Center & Integrations). Ця роль поєднує системний аналіз та експертизу в домені Contact Center. Ти відповідатимеш за опрацювання вимог, проєктування інтеграційних рішень, розвиток екосистеми контакт-центру та координацію взаємодії з IT-командами партнерів. Про нас Kyivstar.Tech — українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв’язку. Наша місія — змінювати життя в Україні та світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів. Понад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працює у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів. Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен із нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове. Що ти будеш робити - Аналізувати бізнес- та системні вимоги, визначати сценарії використання та функціональні вимоги до програмного забезпечення. - Визначати можливі варіанти рішень, оцінювати їхню технічну доцільність і відповідність потребам бізнесу. - Створювати й актуалізувати функціональні та технічні описи бізнес-процесів, пов’язаних із підтримкою, конфігурацією та супроводом рішень. - Працювати у кросфункціональній команді разом з аналітиками та розробниками над реалізацією продуктів екосистеми контакт-центру. - Тісно співпрацювати з командами розробки, IT, зовнішніми стейкхолдерами та кінцевими користувачами для забезпечення технічної сумісності рішень і задоволеності користувачів. - Координувати та супроводжувати end-to-end інтеграції з партнерськими контакт-центрами, забезпечуючи аналіз вимог, проєктування рішень, взаємодію з IT-командами партнерів, контроль якості сервісів і виконуючи роль єдиної точки контакту (SPOC). - Контролювати проведення тестування, збирати зворотний зв’язок від користувачів і пропонувати функціональні вдосконалення. - Обирати та впроваджувати необхідні інструменти, технології й методи. Яка кваліфікація та досвід необхідні - Щонайменше 3 роки релевантного досвіду у ролі System Analyst або Business/System Analyst. - Досвід підготовки артефактів рішення, зокрема UML-діаграм, Use Cases, бізнес-правил, функціональних і нефункціональних специфікацій тощо. - Досвід проєктування системних інтеграцій через REST/SOAP API, - Досвід роботи з нефункціональними вимогами: SLA, performance, security, logging та monitoring. - Розуміння принципів CI/CD та життєвого циклу розробки програмного забезпечення. - Досвід взаємодії з бізнес-замовниками, розробниками, QA-командами та зовнішніми партнерами. - Розвинені комунікаційні та фасилітаційні навички. - Сильні аналітичні навички, системне мислення та вміння працювати в умовах невизначеності. - Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та взаємодії з партнерами. Плюсом стане - Досвід участі в проєктах Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS або інших Enterprise-рішеннях. - Розуміння мікросервісної та cloud-native архітектури. - Досвід використання low-code/no-code платформ для реалізації бізнес-процесів та інтеграцій. - Досвід з RCA інцидентів. Що ми пропонуємо - Офіс або ремоут — вирішувати тобі. - Ремоут-онбординг. - Перформанс-бонуси для всіх: річні чи квартальні залежно від ролі. - Навчання через внутрішні ресурси, програми партнерів і власну бібліотеку. - Страхування здоров’я і життя для працівників. - Wellbeing-програма та корпоративний психолог. - Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар.