Head of Support

Ми — EVERSTAR, перша рекрутингова агенція в MilTech для тих, хто готовий створювати технологічне майбутнє. Але досить про нас, розказуємо про роль. Зараз шукаємо Head of Support до компанії, що розробляє та виробляє техніку й електронні рішення для оборонного сектору. Це середовище швидких рішень і постійних змін, де важливо ефективно управляти процесами, координувати роботу команд і тримати фокус на результаті. Які задачі чекають на тебе: - організація, координація та контроль роботи відділів Customer Success та цілодобової технічної підтримки (24/7) для забезпечення виконання SLA та ключових метрик ефективності. - побудова матриці компетенцій, оцінка навичок команди та системна організація процесу навчання працівників на базі корпоративної академії компанії. - організація та проведення бета-тестувань нових продуктів, регулярних опитувань користувачів, збір і систематизація зворотного зв’язку. - безпосередня участь у вирішенні нетипових ескалацій та технічно складних кейсів, які виходять за рамки стандартних інструкцій першої лінії. - здійснення регулярних візитів до клієнтів для надання експертної технічної допомоги на місцях (on-site support) та управління продуктовою ефективністю - аналіз поточних алгоритмів роботи, впровадження нових регламентів для підвищення результативності команд та автоматизація рутинних завдань сапорту. Що важливо: - досвід роботи на управлінській посаді у сфері технічної підтримки або Customer Success (Head of Support, Support Manager) від 3 років. - успішний практичний досвід побудови, масштабування та управління процесами служби підтримки, зокрема в режимі 24/7. - високий рівень технічної грамотності та здатність швидко розібратися в архітектурі/особливостях продуктів компанії для вирішення нестандартних кейсів. - підтверджений досвід розвитку співробітників, розробки планів навчання, менторства та взаємодії з корпоративними освітніми системами (LMS). - практичні навички роботи з методологіями збору клієнтського фідбеку, проведення Customer Development, бета-тестувань та опитувань. - високий рівень клієнтоорієнтованості, стресостійкості та емпатії у комунікації. - готовність до відряджень та виїзних зустрічей з клієнтами для вирішення технічних питань. - сильні лідерські якості, здатність мотивувати команду та працювати на результат. Що на тебе чекає: Стабільність і компенсація - оформлення через Дія.City - конкурентна винагорода відповідно до ринку + бонуси та премії Баланс і турбота - 24 календарні дні відпустки + 1 день у День народження - гнучкий графік та до 10 днів віддаленої роботи на рік - оплачувані лікарняні Здоров’я - медичне страхування після випробувального терміну - консультації з психологом Кар’єрний ріст - швидке зростання разом із розвитком напрямку - можливість впливати на процеси та рішення Команда і середовище - сильна команда і підтримка в роботі - повне забезпечення технікою та ресурсами Розвиток - компенсація професійного навчання - доступ до корпоративної бібліотеки Офіс - Київ, правий берег - простір із усім необхідним для роботи, снеками та напоями Додатково - бронювання військовозобов’язаних (за наявності документів) - relocation package (фінансова підтримка при переїзді) Відгукнутись на вакансію