Representante de Atendimento ao Cliente

Representantes de atendimento ao cliente (CSR) são aqueles que trabalham duro, são criativos e têm energia. Um forte Representante de atendimento ao cliente tem a habilidade de ser multi-tarefa e trabalhar bem em equipe. Essa pessoa é responsável por responder todos os e-mails, chats ou ligações telefônicas que chegarem de uma forma profissional e madura. Responsabilidades O candidato ideal precisa: • Dar suporte e oferecer serviço de resolução ao vivo, via e-mail, chat ou outra forma de recebimento da solicitação. • Usar a abordagem da forma mais apropriada para se comunicar e lidar bem com tarefas diarias tanto quanto com as tarefas especiais de chamadas/transferências de chat, mensagens eletrônicas, interrupções e desconexões não intencionais. • Aplicar elementos de criação de conexão positiva (rapport) com os diferentes tipos de clientes, em todos os canais de serviços. • Ter excelente experiência com serviço de atendimento ao cliente e resolução de questões de clientes em qualquer canal de serviços. • Explicar ao cliente sobre os produtos e serviços da empresa e direcioná-lo com os recursos disponíveis para sua autonomia e resolução. • Fazer a gestão de alertas de questões ou preocupações que requerem escala para resolução completa ou que podem indicar um problema subjacente maior. • Entender o impacto do fato de trabalhar com e-mails e chats de forma profissional. • Usar a tecnologia e as ferramentas de sistemas, dentro das diretrizes estabelecidas. • Manter confidencialidade sobre os clientes da empresa e seus dados. • Fazer parte de atividades de projetos especiais e ser responsável por fornecer informações e relatórios. • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita são necessárias em Espanhol e Português. • Habilidades efetivas de entendimento ao escutar em Espanhol e Português. • Nível basico de Inglês. • Flexibilidade, boa atitude e segurança. • Boa organização e habilidades multi-tarefa combinados com muita ética profissional. • Habilidade de demonstrar iniciativa para resolução de problemas e orientação ao cliente. • Capacidade de trabalhar de forma independente e também em uma equipe. • Habilidade de se adaptar a mudanças que envolvem o crescimento rápido da empresa. • Habilidade de estabelecer e manter relacionamentos bem-sucedidos com clientes. • Habilidade no pacote Office (Word, Excel e Outlook). • Pontualidade e eficiência, com a habilidade de priorizar. • Gentileza e cortesia são habilidades requisitadas. • Identificar técnicas de voz e como deixar melhor uma boa ligação telefónica. • Demonstrar flexibilidade de horários, de acordo com mudanças e conforme os requisitos das tarefas. • Disponibilidade para trabalhar finais de semana, feriados. • Experiência exigida com atendimento ao cliente.