Customer Success Manager (m/w/d) Workforce Management

Mach unsere Kunden erfolgreicher – und unser Geschäft mit ihnen größer. Zur Verstärkung unseres Customer-Success-Teams bei SEAK suchen wir eine:n Customer Success Manager (m/w/d). SEAK ist der Workforce-Management-Spezialist der YUVENDA-Gruppe und bietet Lösungen für Zeiterfassung, Personaleinsatz- und Personalbedarfsplanung. Unsere Kunden sind filialisierte Unternehmen im Handel und in der Fashion-Branche sowie Bäckereien und Gastronomiebetriebe. Aufgaben – Was Dich erwartet - Eigenverantwortliche Betreuung eines festen Kundenportfolios als zentrale Ansprechperson, von HR und Filialleitung bis zur Geschäftsführung - Fachliche Beratung Deiner Kunden zu Personaleinsatzplanung, Zeiterfassung und Arbeitszeitmodellen, mit dem Ziel, das Potenzial von SEAK voll auszuschöpfen - Systematische Identifikation von Up-Selling-Potenzialen (Module, Standorte, Lizenzen, Schnittstellen, Dienstleistungen) und Cross-Selling-Potenzialen entlang der YUVENDA-Suite (z. B. Kasse, Marketing Automation, ERP) - Eigenständige Angebotserstellung und Nachverfolgung bis zum Abschluss, in Abstimmung mit dem Vertrieb - Aktive Begleitung unserer Bestandskunden beim Umstieg auf das SaaS-Modell, von der Ansprache bis zur Vertragsumstellung - Projektleitung bei Einführungen: von Kick-off und Anforderungsaufnahme über die Konfiguration bis zum Go-live - Regelmäßige Business Reviews mit Entscheider:innen und Pflege von Account-Plänen - Adoption-Management: Nutzung analysieren, neue Funktionen und Releases beim Kunden platzieren - Renewal-Management, Früherkennung von Risiken und Lösung von Eskalationen gemeinsam mit Support und Technik - Unterstützung des Vertriebs bei Key Accounts und im Neukundengeschäft: Demos, Lösungs-Scoping, Aufwandsschätzungen - Kundenfeedback strukturiert in Produktmanagement und Entwicklung einbringen - Pflege von Pipeline und Kundendaten im CRM (HubSpot) und gegenseitige Vertretung im Team Qualifikation – Was Du mitbringst - Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld, davon mindestens 2 Jahre in Customer Success, Account Management oder Consulting mit eigener Kundenverantwortung. - Du kennst Software für Workforce Management, Zeitwirtschaft oder HR oder alternativ Retail- und Gastro-Software (ERP, Warenwirtschaft, Kasse). Die Prozesse filialisierter Unternehmen sind Dir vertraut. - Du willst ein Produkt bis ins Detail verstehen und machst aus diesem Wissen passgenaue Lösungen für Deine Kunden. - Du hast nachweisbare Erfolge im Bestandskundengeschäft, etwa mit Up- und Cross-Selling, Renewals oder Vertragsumstellungen. - Du erstellst Angebote sicher und eigenständig und argumentierst überzeugend auf Fach- und Entscheiderebene. - Du hast bereits Softwareeinführungen beim Kunden begleitet oder geleitet. - Du arbeitest strukturiert, datenorientiert und hands-on und behältst auch in Eskalationen einen kühlen Kopf. - Du bist gerne beim Kunden vor Ort (Schwerpunkt DACH) und sprichst verhandlungssicher Deutsch. Wichtiger als jede formale Station sind uns Produktbegeisterung, Commercial Mindset und echte Freude am Erfolg unserer Kunden. Benefits – Was wir Dir bieten - Eine vielseitige Rolle mit hoher Eigenverantwortung und direktem Einfluss auf Kundenerfolg und Umsatz - Attraktive Vergütung aus Fixgehalt und variablem Anteil - Unbefristete Festanstellung in einer wachsenden Software-Gruppe - Hybrides Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten - Strukturierte Einarbeitung in Produkt und Prozesse sowie Weiterbildungsmöglichkeiten - Ein engagiertes Team, kurze Entscheidungswege und die Chance, Customer Success bei SEAK aktiv mitzugestalten - Moderne Arbeitsmittel (Laptop, Smartphone) Wenn Du Kunden nicht nur betreuen, sondern gemeinsam mit ihnen wachsen willst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Find Jobs in Germany on Arbeitnow