Técnico de Soporte (Atención al Cliente)

Proporcionar soporte técnico remoto para diversos sistemas y equipos en múltiples ubicaciones, asegurando la continuidad operativa y resolviendo incidencias de manera eficiente. El servicio se brindará de manera ininterrumpida, 365 días al año, cumpliendo con los estándares de calidad establecidos. Responsibilities - Soporte remoto: Atención y resolución de tickets en equipos de sucursales, sistemas POS, redes, impresoras y sistemas operativos. - Atención 24/7: Recepción y seguimiento de reportes vía telefónica, WhatsApp y correo, garantizando tiempos de respuesta adecuados. - Gestión de usuarios y seguridad: Registro de usuarios en plataformas de soporte y bloqueo de llamadas maliciosas. - Proyectos especiales: Participación en capacitaciones, pruebas piloto y soporte para la implementación de nuevos sistemas. Requirements - Experiencia previa en soporte técnico (remoto o de campo). - Conocimiento de POS, redes, impresoras, sistemas operativos (Windows/Linux) y conocimientos de SQL. - Habilidad para gestionar múltiples tickets en entornos de alta demanda. - Disponibilidad total para turnos rotativos de 9 horas en esquema 24/7. - Excelentes habilidades de comunicación (llamadas, WhatsApp, correo). - Enfoque proactivo, resolutivo y adaptabilidad a nuevas tecnologías. Benefits - Kit de bienvenida - Horario flexible - Día libre en tu cumpleaños - Vacaciones desde el primer día - Seguro de vida - Seguro de Gastos Médicos Mayores (50% de cobertura por parte de la empresa) - Fondo de ahorro (tú aportas el 6% de tu salario mensual y la empresa aporta el mismo 6%) - Apoyo para trabajo remoto (electricidad e internet) - Cursos y capacitaciones - Clases de inglés - Comedor (solo Guadalajara) - Canchas deportivas (solo Guadalajara)