(Senior) Customer Success Manager (m/w/d) – B2B SaaS / eCommerce – Berlin, München, Pforzheim (Hybrid)

Introduction Your mission Your profile THE JOY OF WORKING WITH US Job Location Als (Senior) Customer Success Manager (m/w/d) übernimmst Du bei FactFinder ein eigenes Portfolio namhafter eCommerce-Kunden und verantwortest deren Entwicklung von Adoption und Value Realization bis zu Renewal und Expansion. Dabei arbeitest Du mit anspruchsvollen Mid-Market-, Enterprise- und Strategic Accounts – B2B- wie B2C-Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen – und bewegst Dich souverän zwischen operativen eCommerce-Teams, technischen Ansprechpartnern und C-Level-Stakeholdern. FactFinder ist eine der führenden Product-Discovery-Plattformen für den europäischen eCommerce. Über 2.000 Kunden wie Douglas und SPAR erzielen mit unserer KI-gestützten Produktsuche einen Gesamt-GMV von mehr als 160 Milliarden Euro pro Jahr. Auf einen Blick - Kundenportfolio: ca. 40–50 Accounts – überwiegend Mid-Market, ergänzt um Enterprise- und Strategic Accounts, vorwiegend im DACH-Markt - Schwerpunkte: Success-Pläne und Value Realization, QBRs und Enablement, Voice of the Customer, Mitgestaltung der CS-Organisation, kommerzielle Verantwortung für Dein Portfolio - Kommerzielle Verantwortung: Upsell- und Expansion-Ziele sowie Churn-Prävention und Vermeidung von Downgrades – die kommerzielle Ownership liegt bei Dir als CSM - Branchenerfahrung: eCommerce- oder Search-Know-how ist kein Muss. Wir arbeiten Dich ein. - Standorte: Berlin, München oder Pforzheim – hybrid mit 2–3 Office-Tagen pro Woche - Team & Reporting: CS-Team mit klar definierten Senioritätsleveln, Reporting an die Director Customer Success Über FactFinder Seit über 20 Jahren entwickelt FactFinder KI- und Machine-Learning-Technologie für Produktsuche, Navigation, Personalisierung und Produktempfehlungen im Online-Handel. Mit unserer Product Discovery Experience (PDX), dem Investor Genui im Rücken und einem neuen Management-Team starten wir in die nächste Wachstumsphase. Rund 90 Kolleginnen und Kollegen arbeiten an unseren Standorten in Pforzheim, Berlin, München und Stockholm. About us We are one of the leading Product Discovery Platforms for European eCommerce. Our search, navigation and recommendations handle billions of shopper queries every year — driving a combined GMV of more than €160 billion across our customers. These include Intersport, Spar, Douglas and more than 2,000 further B2B and B2C eCommerce companies across Europe. For over 20 years we have been an essential part of the complex eCommerce landscape, and with our AI-powered Product Discovery Experience (PDX) we are now entering the next phase — as a Private-Equity-owned company (Genui), under a new McKinsey-shaped management team, with a clear growth and EBITDA plan. Offices in Pforzheim, Berlin, Munich and Stockholm.