Agent(e) service à la clientèle - Bilingue

✨ Agent.e, service à la clientèle – Soyez la voix de FLO et créez des expériences mémorables Vous êtes reconnu·e pour votre sens du service, votre capacité à résoudre des problèmes et votre aisance à communiquer avec différents types de clients ? Vous aimez aider, diagnostiquer et trouver des solutions concrètes dans un environnement dynamique ? Ce rôle est pour vous ! Chez FLO, nous ne faisons pas que bâtir l’un des plus vastes réseaux de recharge électrique en Amérique du Nord : nous façonnons l’avenir de la mobilité durable. En rejoignant notre équipe Expérience client, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C. 🧭 Le rôle En tant que Agent.e, service à la clientèle, vous agirez comme véritable ambassadeur·rice de la marque auprès de nos utilisateurs et partenaires. Vous serez au cœur des interactions clients et contribuerez activement à offrir un service de haute qualité dans le domaine des bornes de recharge pour véhicules électriques. - Service client & support quotidien : Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs, contacts administratifs et propriétaires de bornes de recharge pour véhicules électriques, tout en assurant un service professionnel et courtois. - Diagnostic & résolution : Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents de dépannage de niveau 1 dans les délais prescrits et conformément aux normes de qualité de l’entreprise. - Gestion des escalades : Escalader les problèmes ou plaintes non résolus selon les processus établis afin d’assurer un suivi efficace. - Collaboration interéquipes : Travailler étroitement avec divers intervenants et équipes internes pour demeurer informé·e des nouveaux produits, services et procédures. - Soutien aux ventes : Préqualifier les pistes B2B et les attribuer à l’équipe commerciale afin de contribuer à la croissance de l’organisation. - Contribution continue : Participer à toute tâche ou projet lié à l’amélioration de l’expérience client et collaborer avec les différentes parties prenantes. 🌍 Lieu de travail & flexibilité - Candidat.e basé.e à Québec : mode hybride – télétravail et collaboration en présentiel 2 jours par semaine. 💡 Pourquoi rejoindre FLO? - Parce que vous serez en première ligne pour offrir une expérience client exceptionnelle; - Parce que vous contribuerez directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C; - Parce que vous évoluerez dans un environnement technologique innovant et en pleine croissance; - Parce que vous participerez à une mission d’envergure : accélérer l’électrification des transports et la transition énergétique. Requirements 🚀 Ce qui vous définit 🎓 Formation & compétences techniques - Éducation postsecondaire dans tout domaine pertinent; - Minimum de deux ans d’expérience dans un rôle relatif au service à la clientèle; - Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit — l’anglais est requis puisque nous desservons des clients partout en Amérique du Nord; - Maîtrise des programmes de la suite Microsoft Office et aisance dans un environnement de travail hautement informatisé; - Capacité à effectuer des diagnostics de niveau 1 et à naviguer efficacement dans différents outils technologiques. 🧠 Compétences humaines - Excellente gestion du stress et capacité à évoluer dans un environnement dynamique; - Esprit d’initiative et autonomie; - Forte aptitude au travail d’équipe et à la collaboration; - Approche orientée client et sens développé du service; - Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur et professionnalisme. ✨ Ce qui vous permettra de vous démarquer - Superstar du service à la clientèle; - Connaissance de Salesforce ou d’un autre CRM avec billetterie du service client; - Connaissance des logiciels de centre d’appels et des environnements omnicanaux; - Être l’heureux·se conducteur·rice d’un véhicule électrique ! Benefits - REER collectif : Contribution de l'employeur jusqu'à 2%. Économisez pour l'avenir. - Jours de bienvenue : 5 jours pour débuter chez FLO. Commencez votre première année du bon pied. - Jours de recharge : 5 jours de congé pour vous occuper de vous et de votre famille. - Vendredis d'été : Après-midi libres. Profitez du soleil. - Télémédecine : Accès facile. Soins rapides pour toute la famille. - Vacances accrues : Expérience reconnue. Plus de temps pour profiter. - Avantages VÉ : Borne à domicile offerte. Roulez vert. - Rabais Amis : Partagez les bénéfices FLO. Augmentez le réseau. - Assurance : Couverture complète. Tranquillité d'esprit. - Culture : Humanité et leadership de proximité. Ensemble, on grandit. - Congé parental : 5 jours en plus du RQAP. Pour votre famille. - JEDI : Justice, Équité, Diversité, Inclusion. Un programme qui harmonise nos équipes.