Technical Support Specialist

Наш клієнт, Growe, провідна консалтингова компанія та група сервісів у сфері iGaming і розваг. Вони створюють стратегії, що працюють, та рішення, які масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичним досвідом, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися в динамічній індустрії, відкривати нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання. Ідеально для тих, хто прагне: - Тісно співпрацювати з бізнесовими та технічними командами для уточнення запитів і відстеження прогресу виконання завдань; - Моніторити Grafana dashboards для оцінки роботи систем та виявлення потенційних проблем; - Реєструвати інциденти в JSM/Jira відповідно до встановлених процесів; - Опрацьовувати тікети, забезпечувати регулярне оновлення їхніх статусів та своєчасне вирішення; - Ескалювати інциденти за потреби, дотримуючись внутрішніх протоколів; - Готувати та надсилати повідомлення про заплановані або позапланові технічні роботи; - Детально збирати технічну інформацію за допомогою доступних інструментів для подальшої ескалації проблеми до відповідної команди розробки. Досвід, який стане твоєю перевагою: - Досвід роботи в Technical Support або L1 Support від 6–12 місяців; - Англійська на рівні B1+/B2 або вище для письмової комунікації та роботи з технічною документацією; - Розуміння клієнт-серверної архітектури, HTTP, REST API, request/response та HTTP status codes; - Вміння користуватися DevTools у браузері (Network, Console); - Досвід роботи з будь-якою ticketing-системою (Jira, Zendesk, Freshdesk тощо); - Вміння самостійно відтворювати проблеми та чітко документувати їх для розробників: кроки для відтворення, очікуваний і фактичний результат, timestamps, ID, скріншоти/відео. Ми цінуємо: - Аналітичне мислення: ви дивитеся ширше за описаний симптом і шукаєте справжнє джерело проблеми; - Уважність до деталей під час роботи зі статусами, ID, логами, транзакціями тощо; - Ownership: ви ведете кейси до вирішення та контролюєте ескальовані питання; - Проактивність: перед ескалацією ви перевіряєте документацію, попередні кейси та доступні системи; - Вміння пріоритезувати кілька кейсів одночасно з урахуванням SLA та впливу на бізнес; - Бажання навчатися та швидко розбиратися в нових продуктах, системах і процесах. Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема: - Орієнтація на здоров’я та добробут; - Глобальне медичне страхування; - Можливості для зростання; - Програми бенефітів (компенсація спорту / стоматології / психолога тощо); - Бонуси за досягнення результатів; - Динамічне робоче середовище. Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться. English version: Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth. Perfect for those who aim to: - Work closely with business units and technical teams to clarify requests and track task progress; - Monitor Grafana boards to assess system performance and detect potential issues; - Record incidents in JSM/Jira in compliance with established workflows; - Handle support tickets, ensuring they are updated regularly and resolved promptly; - Escalate incidents when required, adhering to internal protocols; - Draft and deliver notifications about scheduled or unscheduled technical activities; - Collect detailed technical information using the available tools for further escalation of issues to the appropriate development team. Experience you’ll need to bring: - 6–12 months of experience in Technical Support or L1 Support; - English proficiency at B1+/B2 level or higher for written communication and working with technical documentation; - Understanding of client-server architecture, HTTP, REST API, request/response, and HTTP status codes; - Ability to use browser DevTools (Network, Console); - Experience with any ticketing system (Jira, Zendesk, Freshdesk, etc.); - Ability to independently reproduce issues and clearly document them for developers: steps to reproduce, expected and actual results, timestamps, IDs, screenshots/videos. It’s a perfect match if you have those personal features: - Analytical thinking: looking beyond the reported symptoms to identify the root cause of an issue; - Attention to detail when working with statuses, IDs, logs, transactions, etc; - Ownership: taking responsibility for cases until resolution and following up on escalated issues; - Proactivity: checking documentation, previous cases, and available systems before escalation; - Ability to prioritize multiple cases simultaneously, considering SLAs and business impact; - Willingness to learn and quickly understand new products, systems, and processes. Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including: - Health & Wellness Focus; - Global Medical Coverage; - Growth Opportunities; - Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.); - Performance-Driven Rewards; - Dynamic Work Environment. Apply, and let your growth journey begin. Відгукнутись на вакансію