Τεχνικός Υποστήριξης Call Center / Monitoring

O Όμιλος ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ αναζητά: Τεχνικό Υποστήριξης Call Center / Monitoring για το Σύστημα Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου των αστικών συγκοινωνιών στο Ν. Αττικής. Κύριες Αρμοδιότητες - Ανταποκρίνεται στις τηλεφωνικές κλήσεις του προσωπικού του ΟΑΣΑ και παρέχει υποστήριξη 1ου επιπέδου, ενημέρωση και οδηγίες σχετικά με τη χρήση του εξοπλισμού. - Παρακολουθεί τον εξοπλισμό μέσω των ειδικών εποπτικών και διαχειριστικών εργαλείων. - Διαχειρίζεται την επίλυση βλαβών μέσω του συστήματος απομακρυσμένης διαχείρισης εξοπλισμού. - Καταγράφει τις βλάβες στο βλαβοληπτικό πρόγραμμα. - Αξιολογεί την καταγεγραμμένη βλάβη και την προωθεί στο 2ο και 3ο επίπεδο προς επίλυση. - Υποστηρίζει την αδιάλειπτη λειτουργία του συστήματος Ηλεκτρονικού Εισιτηρίου. Απαιτούμενα Προσόντα - Πτυχίο ΑΕΙ / ΤΕΙ ή ΙΕΚ Πληροφορικής, Τηλεπικοινωνιών & Δικτύων, Ηλεκτρονικού ή Μηχανικού Αυτοματισμού - Ικανότητα ανάλυσης τεχνικών προβλημάτων και παροχής τεχνικής υποστήριξης στη λειτουργία ηλεκτρονικού και ηλεκτρικού εξοπλισμού - Εμπειρία 2 έτη τουλάχιστον σε τμήμα τεχνικής υποστήριξης πελατών - Άριστη γνώση εφαρμογών MS Office - Καλή γνώση Αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά) - Επιθυμητή η εμπειρία σε τμήμα Πληροφορικής - Γνώση χειρισμού Jira-ticketing θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν Δεξιότητες - Πολύ καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και αποτελεσματική συνεργασία - Οργανωτικές ικανότητες και αποτελεσματική διαχείριση χρόνου - Ευκολία ανταπόκρισης σε ανάγκες συνεχούς εκπαίδευσης στο αντικείμενο εργασιών - Δυνατότητα εργασίας σε βάρδιες (πρωί - απόγευμα - βράδυ) με εβδομαδιαίο κυλιόμενο ωράριο 24/7 Παροχές Εταιρείας - Προοπτικές εξέλιξης και ανάπτυξης σε έναν ισχυρό Όμιλο εταιρειών - Συμμετοχή σε Ομιλικό Πρόγραμμα Ιδιωτικής Ασφάλισης Ζωής & Υγείας