Senior CRM Manager

Про нас Ми — iGaming-команда, яка сама розробляє продукти та сама залучає до них аудиторію, тож весь шлях користувача від першого контакту до повернення проходить під нашим контролем. Зараз підсилюємо CRM-напрямок і шукаємо людину, яка вибудує системну роботу з комунікаціями, retention та lifecycle гравців. Хто нам потрібен Senior-спеціаліст, який відповідає за комунікаційну стратегію в продукті, спирається на дані під час прийняття рішень і дбає, щоб кожне повідомлення дійшло до потрібної аудиторії в потрібний момент. Чим займатимешся - Плануватимеш і запускатимеш кампанії в Email, SMS, in-app/inbox, onsite-банерах, попапах та месенджерах - Будуватимеш автоматизовані journeys і персоналізовані сценарії: onboarding, підштовхування до FTD, cross-sell, winback, VIP-комунікації, утримання тощо - Працюватимеш із динамічним контентом і подієвими тригерами - Проводитимеш A/B-тести, керуватимеш holdout-групами, підбиратимеш оптимальну частоту комунікацій і оцінюватимеш ефективність бонусів, тем листів, сегментів та креативів Стежитимеш за deliverability в усіх каналах Що важливо мати Досвід і стек - Від 2 років на схожій позиції (CRM / Email / Lifecycle / Comms) в iGaming - Робота з SoftSwiss і Customer.io - Практика з CRM/ESP/CDP-платформами - Досвід із ринками AU, CA, NZ - HTML-верстка email-листів і розуміння, як вони відображаються в різних поштових клієнтах - Розуміння каналів залучення трафіку Аналітика та процеси - Розуміння retention-метрик (LTV, ARPPU, OR, CR, CTOR) і впевнена робота з BI-інструментами - Досвід побудови user journeys, частотних моделей і A/B-тестування - Досвід співпраці з продуктом, дизайном, креативом і розробкою Загальне - Англійська Upper-Intermediate+ - Орієнтація на результат, аналітичність і відповідальність за якість Що пропонуємо - Роботу в компанії, де продукт і залучення аудиторії розвиваються під одним дахом - Реальний вплив на CRM-стратегію та комунікації в продукті - Різні CRM-канали та складні користувацькі journeys - Міжнародні ринки, зокрема AU, CA та NZ - Щоденну взаємодію з Product, Design, Creative та Development - Data-driven середовище з фокусом на retention - Кар'єрний трек: Senior CRM Manager → Team Lead → Head of CRM, із поступовим переходом від власного напрямку до управління командою та розвитку CRM-функції - 20 робочих днів відпустки після випробувального терміну, 15 sick days, 4 додаткові day off