Customer Success Manager - Dutch

Over InfoGroen Al meer dan 30 jaar helpt InfoGroen hoveniers, groenvoorzieners en boomkwekerijen hun bedrijf efficiënter te runnen. Met onze geïntegreerde software houden klanten grip op hun processen, projecten, omzet en marges. Als marktleider in automatisering voor de groene sector blijven we investeren in innovatie, vakkennis en langdurige klantrelaties. De kans: Customer Success Manager Klanten kopen onze software om grip te krijgen op hun processen, projecten, omzet en marges. In deze rol zorg je er bewust voor dat élke klant dat resultaat bereikt, niet alleen de klanten die erom vragen. Jij bent eigenaar van het volledige klantresultaat: of klanten waarde halen, of ze verlengen en of ze groeien, in die volgorde. Customer Success wordt bij InfoGroen op dit moment opgebouwd, dus je helpt ook bepalen hoe we dit werk aanpakken. Locatie: Boskoop, Nederland (hybride) Uren: 40 uur per week Waar je verantwoordelijk voor bent Klanten naar waarde brengen - Begeleid elke nieuwe klant van kick-off tot eerste waarde, bijv. het eerste project dat van begin tot eind in onze software is gepland, uitgevoerd en gefactureerd, snel en doelgericht, en niet alleen tot de go-live[AD1.1] - Vergroot het gebruik binnen het hele account, verder dan de eerste gebruiker of het eerste team, zodat onze software onderdeel wordt van hoe de klant zijn bedrijf runt Je portefeuille beheren - Houd voor elke klant in je portefeuille een actueel succesplan en een vast contactritme bij, ook voor de stille klanten die nooit bellen - Signaleer risico’s vroeg aan de hand van gebruiks- en accountsignalen, en schakel product, support of consultancy in zolang het resultaat nog te veranderen is, met hulp van ons customer health-dashboard. Verlenging en groei - Je bent eigenaar van de verlenging van begin tot eind, inclusief commerciële voorwaarden en onderhandeling; die moet vanzelf volgen uit de waarde die de klant al heeft gezien - Herken wanneer een klant meer nodig heeft, zoals extra modules of gebruikers, onderbouw dat en sluit de uitbreiding af De stem van de klant - Breng wat je leert terug naar product en management, onderbouwd met bewijs Wat we zoeken - Je kunt een klantportefeuille in cijfers beschrijven (aantal accounts, verlengingspercentage, gemiddelde contractwaarde, complexiteit) en je eigen bijdrage scheiden van die van het team - Je hebt een concrete meetwaarde verbeterd, met een cijfer vóór en na, zoals time to first value, activatie, gebruiksdiepte of klantbehoud - Je kunt uitleggen hoe je een churnrisico signaleerde, wat je intern escaleerde en wat er daardoor veranderde - Je leest en analyseert productgebruiksdata zelfstandig, zonder analist - Je hebt product, development of consultancy beïnvloed zonder er zeggenschap over te hebben, en kunt een concreet voorbeeld noemen - Je hebt een vast contactritme volgehouden over een grote portefeuille en kunt uitleggen hoe je prioriteiten stelde - Bovengemiddelde nieuwsgierigheid en werkethiek - Vloeiend Nederlands en een goede beheersing van het Engels, in woord en geschrift Sterke pré - Achtergrond in implementatie, onboarding of consultancy - Je hebt iets herbruikbaars gebouwd, zoals een playbook, een health score of een onboardingprogramma - Je kunt de-escaleren zonder toe te geven: nee zeggen tegen een roadmapwens en de klant toch behouden - Ervaring met of affiniteit met de groene sector Je eerste 90 dagen Dag 1–30: begrijpen wat waarde hier echt betekent - Leer onze software goed genoeg kennen om hem te demonstreren en uit te leggen waarom klanten hem kopen - Spreek klanten die verlengd hebben, afgeschaald hebben of vertrokken zijn, en ontdek wat elke beslissing echt bepaalde - Definieer waarde in één heldere zin, met een nulmeting van hoe lang klanten er nu over doen om die te bereiken Dag 31–60: eigenaarschap nemen - Neem je eerste accounts over, elk met een succesplan en contactritme - Leid je eerste business reviews en verlengingsgesprekken - Breng het grootste knelpunt voor klanten naar het juiste team, met bewijs en een voorstel voor een oplossing Dag 61–90: je portefeuille runnen en impact laten zien - Neem je volledige portefeuille aan accounts over, inclusief verlengingen en uitbreidingen - Laat één meetbare verbetering zien, met een situatie vóór en na - Deel een plan voor 6 maanden voor je portefeuille: waar het risico zit, waar de groei zit en wat je gaat veranderen Waarom InfoGroen? - Een basissalaris plus commissie op de nieuwe ARR die je binnenhaalt, zodat je inkomen meegroeit met wat je tekent - 8% vakantiegeld en 200 vakantie-uren (op fulltimebasis) - Deelname aan onze pensioenregeling - De mogelijkheid van een auto van de zaak - Een jaarcontract, met de mogelijkheid tot verlenging of een vast contract - Een goed uitgerust kantoor in Boskoop, de “Proeftuin van Holland”, met de mogelijkheid om thuis te werken wanneer het werk dat toelaat - Ruimte voor professionele ontwikkeling en opleiding - Leuke teamuitjes en goede koffie Kom bij ons werken Wil je ervoor zorgen dat elke klant echt waarde haalt uit onze software, en help je graag bedrijven in de groene sector slimmer te werken? Stuur je cv en een korte motivatie naar john.willemsen@infogroen.nl, of bel +31 (0)172 235 444 als je eerst wilt kennismaken. We gebruiken AI-tools (waaronder transcriptie en automatische notities) tijdens delen van ons sollicitatieproces, voor een consistente en zorgvuldige kandidaatervaring. Kandidaten die een alternatieve aanpassing nodig hebben, kunnen daar in elke fase van het wervingsproces om vragen. Fluent Software Group zet zich in voor diverse, gelijkwaardige en inclusieve teams. We verwelkomen sollicitaties van kandidaten met alle achtergronden, identiteiten en ervaringen. Alle gekwalificeerde kandidaten worden in overweging genomen, ongeacht ras, gender, leeftijd, handicap, religie, seksuele oriëntatie of enig ander beschermd kenmerk.