Customer Success Specialist im Berliner SaaS Startup

Bei Yoffix entwickeln wir Software, die Unternehmen dabei unterstützt, bessere hybride Arbeitswelten zu schaffen. - Unsere Plattform ermöglicht Unternehmen in ganz Europa, Arbeitsplätze, Besprechungsräume, Parkplätze, hybride Arbeitsmodelle und weitere Workplace-Prozesse zu verwalten. So helfen wir Tausenden von Mitarbeitenden, effektiver zusammenzuarbeiten. - Wir sind ein kleines, erfahrenes SaaS-Team, in dem jede Person echte Verantwortung übernimmt und die Möglichkeit hat, die Entwicklung und das Wachstum des Unternehmens aktiv mitzugestalten. - Nun suchen wir jemanden, der zur Stimme unserer Kunden werden und uns dabei unterstützen möchte, eine herausragende Customer-Success-Organisation aufzubauen. Aufgaben Deine Mission ist klar: - Hilf jedem Kunden, mit Yoffix erfolgreich zu sein. - Du beantwortest nicht einfach nur Support-Anfragen. Du gestaltest aktiv mit, wie unser Onboarding funktioniert, verbesserst die Kundenkommunikation, identifizierst Potenziale für Produktverbesserungen und entwickelst gemeinsam mit unseren Gründern sowie den Product- und Engineering-Teams skalierbare Customer-Success-Prozesse. Deine Aufgaben 1. Kunden-Onboarding - Du übernimmst die Verantwortung für das Onboarding neuer Kunden und entwickelst es kontinuierlich weiter. - Du begleitest unsere Kunden bei der Implementierung und Einführung von Yoffix. - Du sorgst dafür, dass sie so schnell wie möglich einen konkreten Mehrwert erzielen. 2. Customer Success - Du baust langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf. - Du führst Onboarding-Termine und regelmäßige Kundengespräche durch. - Du verstehst die Ziele unserer Kunden und unterstützt sie dabei, mit Yoffix erfolgreich zu sein. - Du erkennst Kundenbedürfnisse und Verbesserungspotenziale frühzeitig und proaktiv. 3. Support Operations - Du steuerst die Kundenkommunikation über Intercom. - Du koordinierst Kundenanfragen, Fragen und Störungsmeldungen. - Du unterstützt bei der Pflege unserer Wissensdatenbank und unseres Help Centers. - Du verbesserst Support-Abläufe und interne Prozesse. 4. Zusammenarbeit mit dem Produktteam - Du sammelst und analysierst Kundenfeedback. - Du identifizierst wiederkehrende Herausforderungen und Probleme unserer Kunden. - Du arbeitest eng mit unseren Product- und Engineering-Teams zusammen. - Du hilfst dabei, Produktverbesserungen auf Grundlage von Kundenfeedback zu priorisieren. 5. Prozessverbesserung Während Yoffix weiter wächst, gestaltest du den Aufbau unserer Customer-Success-Organisation aktiv mit. Du trägst insbesondere zur Weiterentwicklung folgender Bereiche bei: - Onboarding-Prozesse - Kundenkommunikation - Customer-Support-Workflows - Kundendokumentation - interne Abläufe - Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit Qualifikation Das bringst du mit Wir suchen jemanden, der gerne mit Kunden arbeitet und Freude daran hat, Probleme zu lösen. Du bist jemand, der: - sicher auf Englisch kommuniziert; - Deutsch auf mindestens B2-Niveau spricht; - gerne Beziehungen zu Menschen aufbaut; - organisiert und strukturiert arbeitet; - Verantwortung übernimmt, statt auf Anweisungen zu warten; - Prozesse gerne verbessert, anstatt sie nur zu befolgen; - gerne in einem kleinen Start-up arbeitet, in dem der eigene Beitrag sichtbar etwas bewirkt. Erfahrung mit SaaS-Produkten ist ein großer Vorteil. Erfahrung mit Tools wie Intercom, HubSpot oder vergleichbaren CRM- und Support-Plattformen ist von Vorteil. Benefits Das bieten wir dir - Echte Verantwortung vom ersten Tag an - Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern - Die Möglichkeit, unsere Customer-Success-Organisation aktiv mit aufzubauen - Ein modernes SaaS-Umfeld mit Intercom, HubSpot, Linear, GitHub und Slack - Flexible Arbeitszeiten - Ein freundliches, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen - Ein modernes Büro in Berlin oder Arbeit von zu Hause - Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung Warum Yoffix? Viele Unternehmen verfügen bereits über etablierte Customer-Success-Abteilungen. Wir noch nicht. Das bietet dir die besondere Chance, unseren Customer-Success-Bereich von Grund auf mitzugestalten. Wenn du gerne Prozesse aufbaust, eng mit Kunden zusammenarbeitest und einen sichtbaren Beitrag zur Entwicklung eines wachsenden SaaS-Produkts leisten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.