Assistant(e) Front Office Manager (H/F/X)

Bienvenue au Novotel Luxembourg Centre - vivez un confort et un bien-être exceptionnels et des expériences inégalées ! Plongez dans nos espaces contemporains, de nos sols thématiques et du lit exclusif Live N'Dream. Découvrez un mélange parfait de commodité et de sophistication, à proximité du centre historique de Luxembourg, à quelques minutes de la gare et du coeur de la ville. Votre aventure commence ici, là où les affaires, le confort et le bien-être convergent harmonieusement. Mission(s) générale(s) - Raison d'être : - Est garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel - Manage et motive les équipes de la réception pour offrir une prestation de qualité au client en collaboration avec le Front Office Manager - Est garant de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service - Développe le chiffre d’affaires par son action de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel - Fait vivre les projets et points d'identité de la marque et du groupe (ALL, Heartist) - Dirige le service Reception en l'absence du FOM Principales Responsabilités : Relation clients : - Etablit un relationnel de qualité avec le client, tout au long de son séjour, afin de le fidéliser - Prend en compte et anticipe les besoins du client - Gère les réclamations lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par ses collaborateurs et y apporte rapidement une solution. - Véhicule l'image de l'hôtel et représente son service au quotidien en l'absence de son chef de service Management des équipes / implication transverse : - Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail - Participe aux recrutements de son service - Organise l'onboarding des nouveaux collaborateur / stagiaires de l'équipe - Elabore et/ou contrôle les plannings de travail en cohérence avec la prévision d'activité - Assure les entretiens annuels d'évaluation en collaboration avec le FOM - Elabore les plans de formation et en assure la réalisation et le suivi en collaboration avec le FOM - Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle - Applique la législation du travail du pays en vigueur - Veille à la bonne réalisation des procédures réception quotidiennes Technique métier : - Est garant de la bonne application de la politique tarifaire de l'hôtel - Effectue et veille à la présence et à l’actualité des documents mis à disposition de l'équipe pour réaliser les tâches quotidiennes - Respecte et favorise les règles et process en matière de délogement et overbooking en lien avec les Revenues Managers et FOM - Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes - Participe activement à l'utilisation de l'outils ACDC et à celle de l'équipe Commercial : - Forme son équipe sur les argumentaires de vente et s’assure de la mise en application - Fixe à son équipe les objectifs de ventes additionnelles - S'assure du bon process de prise des réservations pour son propre hotel et les hôtels du groupe - S’assure que le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe est valorisé auprès des clients - Favorise une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe Gestion : - Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement - Optimise la gestion des effectifs de son service en fonction de l'activité - Est garant de la bonne gestion de son département - Soutien activement la gestion des réservations de groupes Hygiène/sécurité : - Est garant de la propreté de son lieu de travail - Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie...) - Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets...) - Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre - Respecte et fait respecter les règles de sécurité PCI / DSS Rattachement : Responsable Hébergement et/ou Front Office Manager - Anglais et Français lu, parlé, écrit obligatoire - Une 3e langue est un plus - Maitrise de l'outils informatique et du pack office - 3 à 5 ans d'expérience en management ou middle-management d'équipe - Esprit d'équipe accru - Maitrise du PMS Opera Cloud - Maitrise de l'environnement Accor est un plus - Parking et Blanchisserie pris en charge par l'employeur - Carte collaborateur offrant des avantages dans les hôtels du groupe et ses partenaires