Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup

Über uns Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über 2.000 Unternehmen wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten zwei Jahren sind wir um das 4-Fache gewachsen – und das ist erst der Anfang. Über die Rolle Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen. Ihre Aufgaben In diesen Bereichen machst du den Unterschied: - Onboardings durchführen: Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können - Schulungen leiten: Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen - Tagesgeschäft begleiten: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt - Customer Journey optimieren: Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter - Wachstumspotenziale erkennen: Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales - Stimme der Kund:innen sein: Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team - Feedback strukturieren: Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern Ihr Profil - Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Success oder im Customer Support - Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift - Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2) - Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln - Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten - Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen - Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte Warum wir? - Unser Wir-Gefühl: Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen - Benefits: Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss - Flexibles Arbeiten: Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr - Persönliches Wachstum: Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen - Vergütung, die mit der Leistung mitwächst: Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0 Der Recruiting Prozess - 20 Min People Call – Erstes Kennenlernen mit Sarah - 60 Min Case Study – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti - 30 Min Founder Call – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik - Offer – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details