Banco de Talentos | Customer Success

Na Atlas, temos pessoas apaixonadas, curiosas, questionadoras e ousadas, que buscam soluções de impacto para acelerar o nosso crescimento. Aqui, unimos tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito e diversidade para construir relações significativas e duradouras. Estamos em busca de pessoas que tenham brilho nos olhos diante de desafios e que desejem contribuir para a construção de um mundo melhor. Temos um compromisso firme com a inclusão, a diversidade e o pertencimento. Não toleramos qualquer tipo de preconceito, porque acreditamos que inovação e transformação só florescem em ambientes de trabalho diversos e seguros. Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas a pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e todas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja parte dessa transformação! Descrição da vaga: Como Customer Success Associate você fará parte do time de CS gestão de carteira, equipe responsável por garantir que nossos clientes extraiam o maior valor possível de nossos produtos e atinjam os resultados esperados. Em outras palavras, o objetivo do time é garantir o engajamento de uso, a retenção dos atuais clientes e aumento de receita por meio de oportunidades de expansão na base. O que você vai fazer no seu dia dia: - Ser proativo com a sua carteira de clientes e prestar um atendimento consultivo, respeitando os prazos estabelecidos; - Conduzir o onboarding do cliente na(s) ferramentas(s) Atlas; - Realizar treinamentos de forma dinâmica, e até mesmo propor reciclagens de treinamentos aos clientes; - Realizar Reuniões Periódicas de Sucesso com os clientes da carteira; - Controle de métricas e garantir o engajamento dos clientes da carteira; - Atuar em UpSell com os clientes para gerar novas oportunidades; - Executar planos de ação para fomentar o uso integral da plataforma, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente; - Analisar, organizar relatórios e apresentar resultados aos clientes; - Identificar possíveis riscos de churn e tomar medidas preventivas para mitigá-los; - Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar os sistemas de CRM com as informações relevantes; - Colaborar com equipes internas, como vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma experiência de cliente excepcional; - Se tornar especialista no produto Atlas Governance; - Ter o desejo em fazer o sucesso do seu cliente o seu sucesso! O que estamos buscando na pessoas que vai fazer parte do time: - Nível básico de Excel e PowerPoint; - Espanhol intermediário ou avançado; - Boa habilidade de comunicação; - Boa habilidade de negociação. Diferenciais: - Experiência com atendimento ao cliente; - Inglês será um diferencial. Informações adicionais Alguns dos nossos benefícios: - Vale Refeição (no cartão Swile); - Auxílio home office (no cartão Swile); - Plano de saúde; - Seguro de vida; - Aulas de Espanhol; - Parceria com a EnglishPass; - Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos. Originally posted on Himalayas