Customer Operations Specialist (Polish & English)

W Alcon każdego dnia pomagamy ludziom lepiej widzieć i poprawiać jakość ich życia. Jeśli cenisz współpracę z klientami, dobrze odnajdujesz się w dynamicznym środowisku i lubisz pracę z procesami operacyjnymi, dołącz do naszego zespołu jako Customer Operations Specialist. Twoje zadania: - Obsługa zamówień klientów otrzymywanych telefonicznie i mailowo oraz ich realizacja w systemie SAP. - Współpraca z zespołami Sprzedaży, Marketingu, Telesprzedaży oraz Finansów w celu zapewnienia terminowej i prawidłowej realizacji zamówień. - Codzienna koordynacja działań z magazynami Vision Care związana z dostawami oraz realizacją transakcji sprzedażowych. - Współpraca z zewnętrznymi dostawcami usług, w tym firmami kurierskimi. - Obsługa zgłoszeń, reklamacji i zapytań klientów oraz rejestrowanie spraw w systemie Service Cloud. - Wystawianie korekt faktur i not kredytowych. - Przygotowywanie raportów oraz analiza danych przy użyciu SAP i narzędzi Business Intelligence (BI). - Udział w inicjatywach usprawniających procesy i podnoszących poziom satysfakcji klientów. Czego od Ciebie oczekujemy? - Minimum 2-letniego doświadczenia w obszarze Customer Service, Customer Operations lub Order Management. - Mile widziane doświadczenie we współpracy z salonami optycznymi, szpitalami, placówkami medycznymi lub klientami z branży medycznej. - Znajomości procesów sprzedażowych i magazynowych. - Doświadczenia w pracy z systemami ERP, preferencyjnie SAP. - Bardzo dobrej znajomości języka polskiego oraz komunikatywnej znajomości języka angielskiego. - Umiejętności budowania relacji i skutecznej komunikacji z klientami. - Dobrej organizacji pracy oraz dbałości o szczegóły. - Proaktywnego podejścia, zaangażowania i nastawienia na rozwiązywanie problemów. Oferujemy: - Pracę w międzynarodowej organizacji będącej liderem w branży urządzeń i rozwiązań medycznych. - Dynamiczne i nowoczesne środowisko pracy. - Współpracę z zespołami z całego świata. - Atrakcyjny pakiet benefitów, obejmujący m.in. prywatną opiekę medyczną, ubezpieczenie grupowe, kartę lunchową, dodatek transportowy, program emerytalny, kartę Multisport/kulturalną oraz produkty Alcon dla Ciebie i Twojej osoby towarzyszącej. - Umowę o pracę na czas nieokreślony, konkurencyjne wynagrodzenie oraz roczny bonus. - Model pracy hybrydowej (3 dni w biurze / 2 dni zdalnie). - Nowoczesne biuro przy ul. Marynarskiej 15 w Warszawie. ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site. Find Jobs for Employees Find Jobs for Contingent Worker