Soporte Técnico / Support Engineer (Help Desk L1-L2)

Mínimo 18 meses de experiencia en soporte técnico, Service Desk o Help Desk. ✅ Conocimientos en: Soporte a usuarios finales Sistemas operativos Windows Microsoft 365 Instalación y configuración de software Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software Conectividad de red y VPN Herramientas de acceso remoto Gestión de tickets e incidencias ✅ Nivel de inglés conversacional e intermedio-avanzado (indispensable). ✅ Persona: Comprometida y responsable Orientada al servicio al cliente Proactiva y organizada Con capacidad para trabajar de forma autónoma Enfocada en la resolución de problemas Principales responsabilidades 🔹 Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios finales. 🔹 Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad. 🔹 Gestionar solicitudes e incidencias mediante herramientas de ticketing. 🔹 Documentar soluciones y procedimientos. 🔹 Escalar casos complejos cuando sea necesario. 🔹 Garantizar una excelente experiencia de soporte para los usuarios.