Técnico/a de TI

Construidos sobre un legado. Impulsados por lo que viene. En El Ranchito, nuestro trabajo cobra vida gracias al talento, la creatividad y la imaginación únicas de nuestra gente. Desde nuestros estudios de Madrid y Barcelona, llevamos a las pantallas de todo el mundo algunas de las historias más importantes del cine y la televisión, con efectos visuales de primer nivel. Como parte de la red Pitch Black, El Ranchito aporta su experiencia creativa única a una comunidad global de estudios, talento diverso, tecnología, recursos y posibilidades. Únete a nosotros y ayúdanos a crear esos momentos que el público recuerda. El/la técnico/a de TI brinda soporte técnico de primera línea a los empleados del estudio y a los equipos de producción. Este puesto de nivel inicial se centra en resolver problemas técnicos cotidianos, configurar y mantener los equipos de los usuarios y contribuir al buen funcionamiento de los servicios locales de TI. Bajo la supervisión del equipo de Infraestructura y de la persona responsable de Administración de Sistemas, ayudará a mantener un entorno estable y seguro. Para ello, resolverá incidencias, derivará los problemas más complejos al equipo correspondiente y dará apoyo a los procesos de TI existentes. Responsabilidades principales 1. Soporte a usuarios (nivel 1) Brindar soporte técnico de primera línea para equipos, programas y periféricos. Diagnosticar y resolver problemas básicos relacionados con la red, el acceso, el inicio de sesión y la configuración. Asistir a los usuarios en entornos Windows, macOS y Linux. Ofrecer un servicio profesional y atento, centrado en las necesidades de los usuarios. 2. Instalación y gestión de equipos Instalar, configurar y gestionar estaciones de trabajo, portátiles, terminales ligeros y dispositivos móviles. Utilizar herramientas de gestión de dispositivos (MDM), como Microsoft Intune y soluciones para macOS, así como scripts para Linux, para registrar dispositivos y gestionar actualizaciones. Realizar tareas periódicas de mantenimiento, aplicar actualizaciones y comprobar el buen funcionamiento de los equipos. 3. Gestión de cuentas y accesos Colaborar en la creación, modificación y desactivación de cuentas en Active Directory y otros sistemas relacionados. Atender solicitudes básicas relacionadas con accesos y permisos. Seguir los procedimientos de seguridad y comunicar cualquier irregularidad. 4. Gestión de incidencias y documentación Registrar, gestionar y resolver incidencias mediante la herramienta de soporte técnico. Derivar los problemas complejos o que no se hayan podido resolver a los administradores de sistemas. Mantener y actualizar la documentación, los artículos de la base de conocimientos, las preguntas frecuentes y las guías para usuarios. Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos. 5. Colaboración y mejora continua Colaborar estrechamente con el equipo de Infraestructura y los administradores de sistemas. Comunicar con claridad las incidencias, las tendencias y los problemas recurrentes. Participar en reuniones de equipo y sesiones para compartir conocimientos. Seguir desarrollando sus conocimientos técnicos y competencias profesionales. La experiencia en un estudio de VFX se considerará una ventaja importante. Conocimientos básicos de Linux y facilidad para trabajar con la línea de comandos. Familiaridad con la resolución de problemas en Windows y macOS. Conocimientos básicos de redes, incluidos TCP/IP, DNS y DHCP. Experiencia con herramientas MDM, como Intune o Addigy. Se valorarán conocimientos básicos de creación de scripts en Bash o Python. Competencias personales Capacidad para analizar y resolver problemas, y atención al detalle. Excelentes habilidades de comunicación en inglés y español. Orientación al servicio, paciencia y disposición para aprender. Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo. Requisitos adicionales Se requiere trabajar presencialmente en el estudio a tiempo completo, debido a la naturaleza práctica del puesto. Disponibilidad para realizar horas extra ocasionales y participar en una rotación de guardias durante los fines de semana. Nos comprometemos a ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible. Aviso de privacidad Su información personal será recopilada, utilizada y almacenada con fines de reclutamiento, de conformidad con las leyes de privacidad aplicables. Pitch Black es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. En Pitch Black, celebramos la diversidad y estamos comprometidos con la creación de un lugar de trabajo inclusivo donde todas las personas puedan prosperar. Las decisiones de empleo se basan en las calificaciones, las habilidades, la experiencia y las necesidades de la empresa. Ofrecemos igualdad de oportunidades a todos los candidatos y empleados, sin distinción de raza, color, religión, credo, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género, edad, origen nacional o étnico, ascendencia, discapacidad, condición médica, información genética, estado civil o familiar, embarazo, condición de veterano o militar, ciudadanía o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales, provinciales o locales aplicables.