CX Consultant

................ Für unseren Kunden in Zürich/Wien suchen wir eine:n erfahrene:n CX Consultant zur Unterstützung eines internationalen Transformations- und Customer-Experience-Projekts im Umfeld der Bauindustrie. Die Rolle erfordert eine starke Seniorität, ausgeprägte Interviewfähigkeiten auf Management-Ebene sowie Erfahrung in der Analyse und Gestaltung von Customer Journeys. Deine Aufgaben: - Planung, Durchführung und Moderation von Interviews mit Stakeholdern bis auf C-Level - Identifikation, Analyse und Visualisierung von Customer Journeys entlang komplexer Geschäftsprozesse - Erarbeitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Verbesserung der Customer Experience - Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzialen - Zusammenarbeit mit einem internationalen Projektteam aus Kunden- und Beraterseite - Selbstständige Steuerung eigener Arbeitspakete und proaktive Abstimmung mit relevanten Stakeholdern - Anwendung pragmatischer und ergebnisorientierter Methoden zur Entwicklung nachhaltiger Lösungen Dein Profil: - Nachweisbare Erfahrung im Bereich Customer Experience (CX) Consulting - Fundierte Kenntnisse in Customer Experience Design - Erfahrung in der Entwicklung und Visualisierung von Customer Journeys - Expertise in Process Analysis und Prozessoptimierung - Erfahrung in der Durchführung und Leitung von Interviews auf Management- und C-Level - Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Kundenumfeldern selbstständig und souverän zu agieren - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Nice to have: - Erfahrung aus Projekten im Bau- oder Infrastrukturumfeld - Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern - Kenntnisse eines pragmatischen, hands-on Beratungsansatzes - Erfahrung in interdisziplinären Transformations- oder Innovationsprojekten Find more English Speaking Jobs in Switzerland on Arbeitnow