Werkstudent:in Customer Success – Enterprise Support (m/w/d)

Dein Beitrag - Erste Anlaufstelle: Du bist die Stimme von foodforecast für unsere größten Kund:innen. Die meisten Tickets löst du selbst - schnell, fachlich sauber und in einem Ton, der zu Großkund:innen passt. - Detektivarbeit: Du stellst die richtigen Fragen, grenzt Fehler ein und löst sie. Und wenn ein Fall größer ist, übergibst du ihn so aufbereitet an Customer Success oder Produkt, dass niemand nachfragen muss. - Verlässlichkeit: Du hältst unsere Reaktionszeiten ein und dokumentierst jeden Fall so, dass das Team nahtlos übernehmen kann. - Wirkung über das Ticket hinaus: Du erkennst Muster in den Anfragen und machst daraus Textbausteine, Help-Artikel und Produktideen, die direkt bei unserem Produktteam landen. Dein Profil Das bringst du mit - Du bist an einer Hochschule eingeschrieben und kannst neben dem Studium 15-20 Stunden pro Woche arbeiten. - Deutsch auf C1-Niveau: Du schreibst täglich auf Deutsch mit unseren Kund:innen. - Englisch auf B2-Niveau: Du gehst sicher mit englischen Anfragen und Dokumentationen um. - Du erklärst Dinge einfach und bleibst freundlich und klar, auch wenn die Antwort nicht die erhoffte ist. - Du willst wissen, warum etwas nicht funktioniert - und bleibst dran, bis du es weißt. - Du behältst bei mehreren offenen Tickets den Überblick und bleibst auch bei fordernden Kund:innen ruhig. - Du arbeitest dich gern in neue Software ein und packst Dinge von dir aus an. Nice to have - Erfahrung mit einem Ticketsystem. - Erfahrung im Kundenservice oder Support, auch aus einem Nebenjob. - Interesse an Lebensmittelhandel, Bäckerei oder Gastronomie. Was wir dir bieten: - Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem schnell wachsenden Unternehmen. - Die Möglichkeit, in einem sinnvollen und zukunftsorientierten Bereich tätig zu sein. - Große Entwicklungsmöglichkeiten und ein echtes Start-up-Feeling in einem dynamischen Team. - Flexible Arbeitszeiten, Home-Office und eine familienfreundliche Atmosphäre. - Verantwortung für eigene Projekte und die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung teilzuhaben. - Ein Team aus motivierten Kollegen, die zusammen viel bewegen wollen.