Help Desk Support Technician / IT Service Desk Agent (L1-L2) | São Paulo, Brasil

Mínimo 18 meses de experiencia en Service Desk, Help Desk o Soporte Técnico. Experiencia brindando soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2. Inglés intermedio o avanzado para atención y comunicación con usuarios. Excelente actitud de servicio y orientación al cliente. Capacidad de aprendizaje rápido y resolución de problemas. Competencias Deseables Comunicación efectiva. Proactividad. Organización y atención al detalle. Trabajo bajo presión. Enfoque en servicio al cliente. Capacidad para trabajar en equipo. Responsabilidades Atención de llamadas y solicitudes de soporte de usuarios. Soporte técnico en computadoras, sistemas operativos y aplicaciones. Resolución de incidentes relacionados con red, impresoras y periféricos. Gestión, seguimiento y documentación de tickets. Escalación y coordinación con vendors y otros niveles de soporte. Consulta y actualización de documentación y procedimientos. Garantizar una excelente experiencia de atención al usuario.