Chargeback Monitoring Specialist

Зараз ми шукаємо Chargeback Monitoring Specialist до Compliance-команди. Наш web-напрямок активно зростає, а разом із ним і платіжна інфраструктура: кілька платіжних провайдерів, велика кількість MID-ів та кілька юридичних осіб. Ми шукаємо людину з практичним досвідом у chargebacks, fraud monitoring або payment risk, яка добре розуміється на карткових платежах, любить розбиратися в деталях транзакцій та вміє самостійно знаходити рішення у складних і нестандартних ситуаціях. Це hands-on роль, у якій ти будеш працювати зі спірними та підозрілими транзакціями, взаємодіяти з платіжними провайдерами, контролювати результати розгляду кейсів і допомагати вдосконалювати процеси управління платіжними ризиками. Обовʼязки ролі: - Моніторинг, розслідування та обробка chargeback, dispute і fraud-кейсів. - Аналіз спірних транзакцій та прийняття обґрунтованих рішень щодо оскарження або прийняття chargebacks. - Підготовка dispute forms, representments та необхідної доказової бази (evidence). - Подання диспутів і відповідей провайдерам, контроль дедлайнів, статусів та результатів розгляду кейсів. - Опрацювання customer claims, collaboration requests та запитів провайдерів щодо надання доказів. - Взаємодія з мерчантами, PSP та внутрішніми командами для отримання необхідної інформації й вирішення операційних питань. - Перевірка транзакцій, виявлення розбіжностей у даних, аналіз нестандартних ситуацій та пошук рішень. - Моніторинг fraud/chargeback ratios, аналіз тенденцій і контроль порогових значень платіжних систем та провайдерів. - Ведення операційних реєстрів, облік статусів кейсів, комісій провайдерів та інших платіжних показників. - Участь у вдосконаленні процедур обробки chargebacks, fraud monitoring, внутрішніх інструментів і звітності. Вимоги: - Від 2 років релевантного досвіду у PSP, fintech, платіжних установах, acquiring/issuing банках або інших компаніях, пов'язаних із платіжними операціями. - Практичний досвід роботи з chargebacks, disputes, fraud monitoring, payment risk або розслідуванням підозрілих транзакцій. - Хороше розуміння карткового процесингу: життєвого циклу транзакцій, основних статусів та операцій, ролей issuer, acquirer, processor і PSP. - Розуміння процесів Visa/Mastercard chargebacks, вимог до доказової бази, дедлайнів та правил платіжних систем і провайдерів. - Досвід роботи з платіжними платформами, адмінпанелями PSP, інструментами моніторингу транзакцій або системами управління кейсами. - Впевнене володіння Excel / Google Sheets: формули, фільтрація, сортування, зведені таблиці та робота з великими обсягами даних. - Уміння аналізувати транзакції, знаходити розбіжності, перевіряти інформацію та самостійно розбиратися у нестандартних ситуаціях. - Розуміння особливостей взаємодії з платіжними провайдерами, зокрема роботи з різними процедурами, вимогами та операційними винятками. - Уважність до деталей, аналітичне мислення, самостійність, відповідальність за результат і готовність до операційної роботи. Що ми пропонуємо: - Можливість професійного розвитку у fintech-індустрії та поглиблення експертизи у сфері платіжних операцій, chargebacks і fraud monitoring. - Класну команду, з якою приємно працювати та розвиватися. - Оплачувану відпустку, лікарняні та святкові дні. - Медичне страхування після завершення випробувального терміну. - Компенсацію витрат на коворкінг та додаткові бенефіти після завершення випробувального терміну.