Head of Customer Success

A Atlas é uma empresa de tecnologia dinâmica e em fortecrescimento, presente em cerca de 14 países, que usa tecnologia e inteligênciaartificial para trazer segurança, eficiência e inovação a todos os processos degovernança e de conselhos de administração. Todas nossas ações são tomadas baseadas em quatro valores:Capital Humano, Clientecentrismo, Qualidade e Segurança. Onde o nosso principalvalor é o Capital Humano. Somos feitos de pessoas apaixonadas, inquietas,questionadoras e ousadas que nos ajudam a buscar soluções de impacto queaceleram o nosso crescimento. Unindo tecnologia, infraestrutura,desenvolvimento, respeito, diversidade e construindo relações significativas. Estamos buscando por pessoas que tenham brilho nos olhos poresses desafios e que queiram fazer parte da construção de um mundo melhor. Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas apessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) etodas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja partedessa transformação! Descrição da vaga: O(a) Head of Customer Success lidera toda a jornadapós-venda de adoção e retenção dos clientes da Atlas Governance no Brasil, naAmérica Latina e nos Estados Unidos. A Atlas Governance é uma plataforma SaaS B2B brasileira degovernança corporativa, com cerca de 725 clientes enterprise em mais de 13países da América Latina. A posição fica na área de CSCX e reporta à VP deCustomer Success & Customer Experience. A missão é garantir que cada cliente seja bem implantado,extraia valor real da plataforma e evolua em maturidade de governança. Issovale para todos os segmentos: do Enterprise com CSM dedicado ao long tailatendido pela Jornada Digital. A posição cobre quatro frentes, em três mercados (Brasil, Latam e EUA), com liderança direta dos times abaixo. Onboarding: Implantação e kick-off até o go-live (Implementation Specialists (ISMs)). Ongoing: Adoção, saúde e retenção da carteira Enterprise (CSMs Enterprise e CSMs Latam) Governance Enablement: Capacitação e evolução da maturidade de governança dos clientes e do time (GE) Digital Customer Success: Jornada Digital escalável para os segmentos híbrido e long tail (DCS) A carteira é segmentada em três níveis: Enterprise (CSM dedicado), Híbrido (jornada digital com acesso reativo ao CS) e Digital / long tail (jornada digital com o Digital CSM) Responsabilidade: Liderança e gestão de time - Liderar, desenvolver e reter os times de Onboarding, Ongoing, Governance Enablement e Digital CS. - Definir metas individuais, distribuir carteiras e conduzir rituais de gestão (1:1s, revisões de carteira, calibração). - Contratar para as posições abertas e estruturar onboarding interno e trilhas de desenvolvimento. Onboarding - Garantir implantações dentro do prazo do Onboarding, com qualidade de kick-off e go-live. - Padronizar a metodologia de implantação para Brasil, Latam e EUA. Ongoing e retenção - Ser responsável por adoção, Health Score e retenção da base, em parceria com o time de Renovações. - Garantir a execução dos EBRs e dos planos de sucesso nas contas Enterprise. - Antecipar riscos de churn e coordenar planos de recuperação. Governance Enablement - Estruturar a frente de capacitação em governança: treinamentos, conteúdos, boas práticas e eventos para clientes. - Usar a evolução da maturidade de governança como alavanca de valor, adoção e expansão. Digital Customer Success - Supervisionar a Jornada Digital dos segmentos híbrido e long tail: gatilhos, automações e playbooks. - Garantir que o modelo digital mantenha retenção com menor custo de atendimento. Mercados internacionais - Adaptar a jornada de CS às realidades de Latam e EUA (idioma, cultura, regulação, fuso). - Apoiar a expansão nos EUA, estruturando o atendimento aos primeiros clientes. Operação, dados e IA - Definir e acompanhar os KPIs da área, reportando para a VP de CSCX. - Impulsionar o uso de agentes de IA e automação nos fluxos de CS. - Levar o feedback dos clientes para Produto e influenciar o roadmap. - Experiência em Customer Success em SaaS B2B, com experiência liderando times de CS (incluindo liderança de líderes ou times multidisciplinares). - Experiência comprovada liderando Onboarding/Implantação e Ongoing em clientes mid-market e enterprise. - Experiência com modelos de CS segmentados (high touch, híbrido e digital/tech touch). - Histórico de melhoria de retenção (GRR/NRR), adoção e Health Score. - Experiência com clientes de Latam e/ou EUA. - Domínio de métricas de SaaS e gestão orientada a dados (CRM, analytics de produto, dashboards). - Português nativo ou fluente, espanhol e inglês avançados. - Perfil hands-on, com capacidade de construir processos do zero e escalar. Informações adicionais A contratação é em modelo de Cooperativa e alguns dos nossosbenefícios: Ajuda de custo em Plano de saúde; Ajuda de custo para home office; Ajuda de custo para alimentação; Aulas de Espanhol; Folga no aniversário e no aniversário dos filhos. Originally posted on Himalayas