CRM Manager

Requirements Shape the Future of Customer Engagement Across APAC テン・グループ・ジャパンでは、日本およびAPAC地域のCRM戦略をリードするCRM Managerを募集しております。 このポジションは、単なるメール配信やCRM運用担当ではありません。 世界中の富裕層会員に向けて、特別な体験を提供するグローバル・コンシェルジュ企業であるTen Group Japanにおいて、顧客とのコミュニケーション戦略そのものを設計し、事業成長を牽引する重要な役割です。 Brazeを活用した最先端のCRM環境のもと、Email、LINE、WhatsAppなど複数のチャネルを横断しながら、一人ひとりの顧客に最適化されたコミュニケーションを実現していただきます。 日本はTen Group Japanにおける最重要成長市場のひとつです。 本ポジションでは、日本市場のCRMをリードするだけでなく、APAC全体のCRM戦略にも影響を与え、グローバルチームと協力しながら新たな顧客体験を創り上げていただきます。 「既存の仕組みを運用する」のではなく、「これからのCRMのあり方を創る」ことが求められるポジションです。 顧客データ、AI、マーケティングテクノロジーを活用しながら、会員エンゲージメントの向上、利用促進、売上拡大を実現し、世界中のメンバーにより価値の高い体験を届けていただきます。 戦略立案から実行、分析、改善まで一貫してリードできる方にとって、大きな裁量と成長機会がある環境です。 グローバルな舞台でCRMの可能性を広げたい方、新しい挑戦を楽しめる方からのご応募をお待ちしています。 What You'll Do CRM Strategy & Planning - 日本市場およびAPAC地域におけるCRM戦略の策定・推進 - 顧客ライフサイクル全体を通じたCRMプログラムの設計 - 会員エンゲージメント向上施策の企画・実行 - CRM KPIの設定、管理、改善 - 顧客インサイトを活用したマーケティング戦略の立案 Campaign Management & Optimization - Brazeを活用したCRMキャンペーンの企画・運用 - 顧客セグメンテーション戦略の構築 - Email、LINE、WhatsApp等のマルチチャネル施策運営 - A/Bテスト、多変量テストの実施 - ROI分析および施策改善 CRM Technology & Innovation - CRM基盤およびデータ活用環境の最適化 - マーケティングオートメーション推進 - AIを活用したCRM高度化 - 新規チャネル・新規機能導入のリード - グローバルCRMチームとの連携 Analytics & Reporting - CRM施策のパフォーマンス分析 - 経営層向けレポート作成 - 顧客行動分析 - データドリブンな改善提案 Stakeholder Management - 社内外ステークホルダーとの連携 - ベンダーマネジメント - CRM領域のエキスパートとして組織をリード What We're Looking For Required - CRM領域での実務経験（5年以上） - CRM Managerまたは同等レベルでのマネジメント経験 - Brazeの実務利用経験 - Emailマーケティングの豊富な経験 - CRM戦略立案から実行までリードした経験 - データ分析およびレポーティング経験 - クロスファンクショナルなプロジェクト推進経験 - 日本語：ネイティブレベル - 英語：ビジネスレベル以上（グローバル会議・資料作成・プレゼンテーション対応可能なレベル） Preferred - LINE CRM施策の経験 - WhatsAppマーケティング経験 - CDP・MAツール導入経験 - グローバル企業での勤務経験 - AI・MarTech活用経験 - ラグジュアリー、トラベル、ホスピタリティ業界経験 Why Join Ten Group? Global Impact 世界22拠点以上で展開するグローバル企業のCRM戦略に携われます。 Strategic Ownership 戦略策定だけでなく、実行・分析・改善までオーナーシップを持って推進できます。 Innovation Brazeを中心にAIや最新マーケティングテクノロジーを積極活用しています。 International Environment 海外チームとの日常的な協業を通じてグローバルなキャリアを築けます。 Meaningful Customer Experience 世界中の富裕層会員に対し、特別な体験を届けるサービスに携われます。 Working Arrangement Location Tokyo Office (Hybrid) Working Hours Monday – Friday 9:00am – 6:00pm ※ 月に1〜2回程度、APAC・UKチームとの会議のため夜間ミーティングが発生する場合があります。 Benefits Benefits - 社会保険完備 - ハイブリッド勤務（試用期間終了後、週2〜3日在宅勤務可） - 産前産後休暇 - 育児休暇制度 - 介護休暇制度 - 勤続表彰休暇制度 - 5年・10年勤続時には最長1か月の特別休暇取得可能 - オフィス内スナック・ドリンク無料 Interested? まずはカジュアル面談からでも歓迎です。 「グローバルな環境でCRM戦略をリードしたい」 「Brazeを活用して顧客体験を進化させたい」 「日本市場だけでなくAPAC全体に影響を与えたい」 そんな方からのご応募をお待ちしています。 ご参考までに、Tenの動画をご覧ください。こちらをクリックしてください。 カジュアル面談も可能です！面接前にご質問がございましたら、お気軽にお聞かせください。