Teamlead Customer Success (m/w/d)

Das sind deine Aufgaben Als Teamlead Customer Success (m/w/d) führst du das Customer-Success-Team bei InStaff fachlich und disziplinarisch und sorgst gemeinsam mit deinem Team für exzellente Kundenbetreuung sowie hohe Kundenzufriedenheit und -bindung. Dafür bist du eng ins operative Geschäft eingebunden, kennst die Kundenprozesse aus erster Hand und entwickelst Strukturen und Standards kontinuierlich aus der Praxis heraus weiter. - Du führst das 8-köpfige Team aus Junior, Mid-Level und Senior Customer Success Managern sowie Backoffice fachlich und disziplinarisch – mit engem, täglichem Draht zum Team. - Du bist aktiv ins Tagesgeschäft eingebunden, übernimmst eigenständig Kundenanliegen und Accounts und springst bei Engpässen wie hohem Aufkommen, Krankheitsfällen oder Wochenend- und Feiertagsschichten im Team mit ein. - Du bist erste Eskalationsinstanz für komplexe und kritische Kundenfälle und verantwortest die zentralen KPIs des Teams. - Du sicherst die Servicequalität laufend durch regelmäßige Ticket-/Call-Reviews, Stichproben und gezieltes Coaching bei Qualitätsabweichungen. - Du verantwortest die Schichtplanung und -organisation des Teams und stellst die Erreichbarkeit von 8 bis 22 Uhr an 7 Tagen die Woche inklusive Wochenend- und Feiertagsdiensten sicher. - Du steuerst die Kundensegmentierung und Account-Zuteilung im Team und stimmst dich eng mit Account Management und Sales für eine nahtlose Customer Experience ab. - Du verantwortest Einarbeitung, Coaching und fachliche Weiterentwicklung des Teams und wirkst bei Recruiting und Personalplanung mit. - Du definierst gemeinsam mit der Geschäftsführung konkrete Ziele für das Team und einzelne Teammitglieder, stellst deren Erreichung sicher und berichtest regelmäßig zu Fortschritt, Risiken und operativen Herausforderungen. Das bringst du mit - Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Success/Support, Account Management oder in der Kundenbetreuung mit. - Du hast Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams und in der Entwicklung von Mitarbeitenden. - Du hast nachweisbare Erfolge in der Steuerung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Servicequalität anhand klarer KPIs. - Du denkst unternehmerisch, übernimmst Ownership für die Ergebnisse deines Teams und kannst auch in einem dynamischen Umfeld klare Entscheidungen treffen und Themen konsequent umsetzen. - Du hast eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Freude daran, nah am Tagesgeschäft zu bleiben und gleichzeitig Strukturen und Prozesse strukturiert und nachhaltig weiterzuentwickeln. - Du arbeitest datenbasiert und hast Erfahrung mit KPI-Steuerung sowie der Ableitung konkreter Maßnahmen aus operativen Kennzahlen. - Du kommunizierst souverän mit Mitarbeitenden, Kunden und Geschäftsführung und handelst auch in kritischen Situationen klar und lösungsorientiert. - Du verfügst über muttersprachliche bzw. verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C2) und gute Englischkenntnisse (mind. B2) Was wir dir bieten - Eine leistungsorientierte Bezahlung mit unmittelbarer Beteiligung am Erfolg deiner Arbeit - 30 Tage Urlaub im Jahr - Individuelle Karrierepfade mit klaren Fortbildungs- und Aufstiegschancen - Ein helles, geräumiges Büro im Herzen Berlins (in der Nähe des Moritzplatz) - Eine flexible Home-Office-Regelung - Ein aktuelles MacBook Pro und modernes Equipment (inkl. externem Monitor, Tastatur, Laptopständer, etc.) - für Home-Office UND Büro - Zusätzlich 500 EUR Budget, um dir dein Home Office so einzurichten, dass du produktiv arbeiten kannst - Gratis Mittagessen 2x pro Woche und frisches Obst im Büro für das ganze Team - Eine professionelle Anleitung, Einblicke und Einarbeitung in die verschiedenen Themen- und Aufgabenbereiche sowie in die internen Prozesse unseres Unternehmens - Die Mitarbeit im jungen Team eines schnell wachsenden B2B Online-Unternehmens im Herzen von Berlin - Kurze Dienstwege, schnelle Entscheidungen und viel Verantwortung - Ein sehr fokussiertes Unternehmen mit hoher Kunden- und Arbeitnehmerzufriedenheit - Eine entspannte, aber doch fordernde und fördernde Arbeitsatmosphäre