Helpdesk-Spezialist (m/w/d) Gesamtverantwortung

Dein Traumjob Verantwortungsvolle Position im IT-Support mit breitem Aufgabenspektrum im First- und Second-Level. Analyse und effiziente Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Betreuung der Anwender remote und vor Ort. Installation, Konfiguration und Wartung von Windows Clients, Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory und Betreuung von Peripheriegeräten. Mitwirkung beim Software-Deployment sowie Unterstützung im Bereich VPN, mobile Geräte und VoIP-Telefonie. Deine Aufgaben - Eigenständige Betreuung des First- und Second-Level-Support für unsere Mitarbeitenden - Annahme, Analyse und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen – telefonisch, per E-Mail, remote und vor Ort - Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen sowie Unterstützung bei Windows, Microsoft 365, Netzwerk, Druckern und Peripheriegeräten - Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Windows-Clients und mobilen Endgeräten - Betreuung der Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, insbesondere in Active Directory - Einrichtung und Support von VPN-Zugängen, MFA und mobilen Arbeitsplätzen - Betreuung und Support unserer VoIP-Telefonie und Telefonie-Arbeitsplätze, insbesondere der STARFACE-Telefonanlage - Installation und Bereitstellung von Software sowie Mitwirkung beim Software-Deployment - Dokumentation und Nachverfolgung von Supportanfragen im Ticketsystem - Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen sowie Unterstützung bei der Optimierung von Supportprozessen - Selbstständige Priorisierung und Organisation der eingehenden Anfragen sowie Weiterleitung komplexer Themen an die zuständigen IT-Fachbereiche Dein Profil - Abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige und umfassende Erfahrung im IT-Helpdesk bzw. IT-Support - Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am direkten Kontakt mit Menschen sowie ein sicheres und kommunikatives Auftreten gegenüber internen und externen Ansprechpartnern - Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise mit einem guten Gespür für Prioritäten - Ausgeprägte Lösungsorientierung, analytisches Denken und die Fähigkeit, auch komplexe Fragestellungen eigenständig zu lösen - Teamfähigkeit, Flexibilität und Eigenverantwortung sowie die Bereitschaft, Entscheidungen selbstständig zu treffen - Sorgfältige Dokumentation und Bereitschaft, bestehende Prozesse aktiv weiterzuentwickeln - Lernbereitschaft und Offenheit für neue Technologien und Aufgaben Warum wir? - Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege - Mitarbeit in einem stabil wachsenden Unternehmen - Ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet - Freiraum zur Umsetzung deiner eigenen Ideen - Gleitende Arbeitszeit - Mitarbeiter Benefits, wie z.B. Fahrrad- und E-Bike-Leasing, Zuschuss zur Betriebliche Altersvorsorge, Shoppingkarte, Betriebliche Krankenversicherung, Online Schulungen etc. - 30 Arbeitstage Jahresurlaub Interesse? Wir freuen uns darauf, Ihre aussagekräftige Bewerbung zu erhalten! Bitte teilen Sie den frühestmöglichen Eintrittstermin und Ihre Gehaltsvorstellungen mit – gerne per E-Mail an Karriere@engelmann.de oder direkt über das Online-Bewerbungsformular unter https://www.engelmann.de/karriere/.