Senior People Operations

En Koltin, estamos rediseñando la forma en que cuidamos a nuestros papás, mamás, abuelos y abuelas, con el objetivo de ayudarles a mantenerse saludables, activos e independientes durante el mayor tiempo posible. Lo hacemos a través de nuestras membresías de salud, que integran: - Atención clínica enfocada en la prevención - Cobertura médica de gastos mayores - Programas de bienestar y comunidad Somos la primera empresa en México que protege a personas adultas mayores, desde los 50 hasta los 84 años. Estamos creciendo rápidamente en todo el país, con un propósito claro: transformar la experiencia de salud para las Grandes Personas, haciéndola más humana, accesible y digna. Sobre el puesto Asegurar una operación de People confiable, eficiente y cercana a las personas durante todo su ciclo en Koltin. Será responsable de coordinar los procesos operativos, mantener información precisa y convertir necesidades recurrentes en soluciones documentadas y escalables. Buscamos a alguien que pueda ejecutar con rigor, anticipar riesgos, resolver con criterio y proponer mejoras que permitan acompañar el crecimiento de la organización. Responsabilidades principales 1. Gestionar el ciclo de vida del colaborador - Asegurar la ejecución oportuna del pre-onboarding, onboarding, movimientos internos y offboarding. - Coordinar contratos, expedientes y documentación con las áreas involucradas. - Dar seguimiento a responsables, fechas y entregables para evitar pendientes entre equipos. - Resolver consultas operativas complejas y asegurar el cierre de cada solicitud. 2. Coordinar nómina y beneficios - Consolidar y validar incidencias e información para nómina en coordinación con Finanzas y proveedores. - Gestionar altas, bajas, cambios y aclaraciones de beneficios. - Detectar inconsistencias y corregirlas antes de que afecten a los colaboradores. - Dar seguimiento al desempeño de proveedores y proponer mejoras de servicio. 3. Administrar sistemas y calidad de información - Mantener BambooHR y las herramientas de People actualizadas y consistentes. - Administrar permisos conforme a los niveles de autorización y confidencialidad definidos. - Establecer controles para asegurar la integridad de expedientes, movimientos y registros. - Preparar reportes operativos que permitan identificar pendientes, errores y riesgos. 4. Documentar y mejorar procesos - Diseñar y actualizar procedimientos, checklists, calendarios y guías de consulta. - Definir responsables, tiempos de atención y criterios de escalamiento. - Identificar tareas repetitivas y oportunidades de simplificación, autoservicio y automatización. - Implementar mejoras y verificar su impacto en tiempos, calidad y experiencia del colaborador. 5. Acompañar la ejecución del equipo - Orientar al perfil Junior People Operations en la ejecución de sus responsabilidades. - Revisar la calidad de entregables y brindar retroalimentación práctica. - Coordinar prioridades operativas y hacer visibles bloqueos o necesidades de capacidad. - Asegurar continuidad mediante documentación y respaldos de los procesos críticos. 6. Coordinar la operación de capacitación - Gestionar calendarios, proveedores, inscripciones, plataformas y registros de capacitación. - Coordinar comunicaciones y logística con People Strategy y Workplace & Culture. - Dar seguimiento a asistencia, cumplimiento y pendientes de los programas. Autonomía y toma de decisiones Podrá resolver solicitudes habituales, organizar la operación y aplicar mejoras dentro de las políticas y autorizaciones vigentes. Propondrá cambios en procesos, herramientas, proveedores y políticas operativas. Escalará casos sensibles, excepciones relevantes y situaciones con riesgo legal, de cumplimiento o de confidencialidad. Trabajará en coordinación con People Strategy, que será responsable del diseño de iniciativas de desempeño, talento, desarrollo y efectividad organizacional. Perfil propuesto - Experiencia de al menos cuatro años en People Operations o administración de personal, con responsabilidad directa sobre procesos completos. - Experiencia en organizaciones en crecimiento y coordinación con múltiples áreas y proveedores. - Manejo de HRIS, idealmente BambooHR, y dominio de hojas de cálculo. - Experiencia coordinando incidencias de nómina, beneficios y documentación laboral. - Capacidad para documentar procesos e implementar mejoras. - Deseable experiencia orientando o revisando el trabajo de perfiles junior. Competencias clave - Criterio y autonomía: resuelve dentro de su alcance y escala con contexto y alternativas. - Rigor operativo: valida información, cuida los detalles y cumple fechas. - Anticipación: identifica dependencias y riesgos antes de que se conviertan en urgencias. - Comunicación clara: comparte avances, pendientes y bloqueos oportunamente. - Servicio y empatía: atiende con cercanía y da seguimiento hasta el cierre. - Colaboración: construye acuerdos y facilita el trabajo entre equipos. - Confidencialidad: maneja información sensible con discreción y responsabilidad. - Mejora continua: identifica causas recurrentes e implementa soluciones sostenibles. Cómo mediremos su éxito - Precisión de incidencias de nómina y datos en sistemas. - Cumplimiento de fechas críticas y tiempos de atención. - Procesos y expedientes completos y actualizados. - Reducción de errores, retrabajos y tareas manuales. - Calidad de la atención y resolución de solicitudes. - Mayor autonomía y calidad de ejecución del equipo junior. Beneficios: - 🎓 Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc - 💊 Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares - 🏈 Acceso a herramientas para tu cuidado físico (Total Pass) - 🌴 9 días adicionales de vacaciones por ley al año - 👓 Seguro de Gastos Médicos Mayores - 💻 Equipo necesario para hacer tu trabajo - 💵 Apoyo mensual de $700 pesos adicionales al sueldo - 💎 Ergonomics allowance por un monto 2,500 (monto de única ocasión para adecuar tu espacio de trabajo tras el periodo de prueba)