Supervisor(a) de Técnicos de Servicio

🚀 ¡Únete a algo grande! ¿Quiénes somos? En Connect no solo resolvemos problemas, ¡los transformamos en oportunidades! Somos una empresa de tecnología líder en Asistencia en Carretera y Hogar, con presencia en Puerto Rico, Panamá, Costa Rica, Colombia y México. Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día. 🚀 Si tienes talento, pasión y ganas de brillar, ¡queremos conocerte! 🔧 ¿Por qué te va a encantar este reto? Porque como Supervisor(a) de Técnicos de Servicio, tendrás la oportunidad de liderar un equipo de profesionales técnicos, impulsar la excelencia operacional y garantizar que cada servicio se convierta en una experiencia extraordinaria para nuestros clientes. Tu misión será: 👥 Liderar, motivar, desarrollar y evaluar el desempeño de un equipo de aproximadamente 40 colaboradores. 🛠️ Coordinar y supervisar servicios técnicos de reparación de enseres, aires acondicionados, electricidad, plomería y mantenimiento general. 📅 Planificar rutas, agendas y asignaciones de técnicos, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y compromisos con los clientes. 🔍 Realizar visitas de campo, auditorías y acompañamientos para garantizar la calidad y seguridad de los servicios. 🚗 Administrar la flota de vehículos, incluyendo mantenimiento preventivo, GPS, combustible y control de costos. 📦 Supervisar el inventario de herramientas, materiales y piezas necesarias para completar los servicios. 📊 Monitorear indicadores de productividad, satisfacción del cliente, eficiencia y costos operacionales. 💻 Utilizar herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial para optimizar procesos y mejorar los resultados. 🤝 Colaborar con el Centro de Contacto y otros equipos para asegurar una operación ágil y eficiente. 🌟 Promover una cultura de seguridad, mejora continua y servicio extraordinario. Además, tendrás la oportunidad de: 💡 Usar tu talento para crear soluciones reales. 🌍 Trabajar con personas de distintas culturas. 📈 Crecer profesional y personalmente. 🎯 ¿Qué buscamos en ti? ✅ Bachillerato en Administración de Empresas, Gerencia de Operaciones o campo relacionado; o grado técnico con experiencia equivalente. ✅ Mínimo 3 años de experiencia supervisando equipos de técnicos de servicio en campo. ✅ Conocimiento en reparación de enseres, electricidad, plomería, refrigeración y otros servicios de mantenimiento. ✅ Experiencia administrando flotas de vehículos, incluyendo asignaciones, mantenimiento, GPS y control de costos. ✅ Experiencia utilizando plataformas de órdenes de servicio, inventario, despacho o sistemas ERP. ✅ Manejo de Excel o Google Sheets para preparar reportes y analizar indicadores operacionales. ✅ Familiaridad con herramientas digitales, automatización e inteligencia artificial aplicadas a la operación. ✅ Licencia de conducir vigente y disponibilidad para realizar visitas de campo. ✅ Dominio del español e inglés funcional para interpretar documentación técnica y utilizar plataformas. ✅ Liderazgo, planificación, pensamiento analítico, comunicación efectiva y orientación al servicio al cliente. Valoramos especialmente si cuentas con: ⭐ Experiencia supervisando técnicos de reparación de enseres, electricidad, plomería o refrigeración. ⭐ Conocimiento de garantías de fabricantes, aseguradoras o plataformas como ServicePower. ⭐ Experiencia implementando nuevos servicios, proyectos o procesos operacionales. ⭐ Conocimiento en instalación de cargadores para vehículos eléctricos. 🌟 ¿Qué vas a encontrar en Connect? 🌟 Asistencia en carretera, porque tu seguridad también nos importa. 🌟 Acompañamiento en salud mental, con espacios de escucha y orientación emocional para tu bienestar integral. 🌟 Fondo Crecemos Juntos, que apoya a nuestros Connecters en momentos clave. 🌟 Actividades de bienestar que promueven el trabajo en equipo y la integración. 🌟 Oportunidades de desarrollo profesional a través de planes de carrera estructurados y accesibles. 🚀 ¡Lidera, transforma y deja tu huella! En Connect creemos que un gran líder no solo dirige equipos, sino que inspira, desarrolla talento y convierte los desafíos en oportunidades. Si te apasiona liderar equipos técnicos, optimizar operaciones y utilizar la tecnología para crear soluciones extraordinarias, ¡queremos conocerte! 👉 ¡Postúlate ahora y descubramos juntos hasta dónde puedes llegar! Patrono con Igualdad de Oportunidades de Empleo M/H/V/I.