Technical support representative (l2)

Наша компанія розробляє власну комунікаційну платформу Webitel для побудови call-центрів будь-якого рівня складності. Ми забезпечуємо повний цикл обслуговування систем власного виробництва. Наші технічні фахівці надають консультаційні послуги, проводять установку, налаштування та дистанційну діагностику системи. Основною сферою застосування системи є створення контакт-центрів для обслуговування компаній, що займаються вхідними дзвінками (гарячі лінії, інформаційні лінії, підтримка продажів тощо), а також вихідними дзвінками (телемаркетинг, активні продажі, інформація тощо). Система дозволяє керувати групами операторів, оптимально розподіляти навантаження, використовувати IVR-меню в чергах викликів. Розширені звіти та аналітика дозволяють швидко керувати Call-центром і приймати зважені управлінські рішення. Вимоги: - Досвід роботи з терміналом Linux; - Розуміння архітектури комп’ютерних мереж; - Мови: російська — добра усна та письмова (ринок Казахстану); - Можливість інколи працювати в нічний період. Обов’язки: - Надання технічної підтримки клієнтам Webitel (допомога клієнтам у налаштуванні IP телефонії, діагностиці та дебагу складнощів пов’язаних з роботою серверів, передачею трафіку і т.і.) - Підтримка систем IP телефонії та усунення несправностей; - Аналіз SIP/RTP пакетів для виявлення проблем з голосом; - Аналіз логів; - Налаштування маршрутизації дзвінків за допомогою json або графічного конструктора; - Пріоритеризація запитів та їх вирішення (JIRA); - Комунікація з клієнтами email/skype/telegram/teams/google meet etc. - Комунікація із суміжними відділами для діагностики та вирішення складних/нестандартних кейсів. Буде плюсом: - Знання моделі OSI; - Базові знання написання автоматизованих скриптів (BASH and CMD); - Базові знання SQL та json. Відгукнутись на вакансію