VIP Team Lead

Шукаємо Team Lead VIP-відділу, який веде за власним прикладом, заряджає тіму та відповідає за результати. Наш VIP-департамент — один із ключових дохідних напрямів. Тут уже є сильна команда, налагоджені процеси та активна аудиторія. У тебе вже буде міцна база для старту, реальна автономія та простір, щоб покращувати й масштабувати напрям після того, як познайомишся з продуктом і тіми. 📍Що робити: - Відповідати за дохід, retention та LTV-показники команди й забезпечувати їхнє виконання - Керувати розвитком VIP-тіми через 1:1, коучинг, оцінювання результатів, найм і адаптацію нових людей - Залишатися залученим в роботу: особисто вести невелику групу ключових VIP-клієнтів і долучатися до вирішення складних кейсів - Розширювати VIP-аудиторію через залучення нових клієнтів, утримання та повернення неактивних - Аналізувати дані про клієнтів і роботу команди, знаходити точки зростання, перевіряти гіпотези та покращувати результати - Відповідати за роботу й якість VIP-напряму: покриття, стандарти комунікації, контроль якості та результати тіми - Представляти VIP-відділ у спільній роботі з командами продукту: Product, CRM, Support, Payments, Anti-Fraud та Analytics - Спочатку розібратися в тому, як усе працює, а потім покращувати й масштабувати команду, процеси та підхід до роботи з VIP-клієнтами 🦸Твої суперсили: - 2+ роки досвіду керування VIP-командою або тімою, що працює з ключовими клієнтами, з комерційними KPI - Сильні навички управління людьми: вмієш мотивувати команду, задавати високу планку, розвивати потенціал тіммейтів, проводити 1:1 та успішно менеджити кейси недостатнього перфоменсу тіммейтів - Підтверджений комерційний досвід: можеш говорити конкретними KPI, результатами та цифрами, а не лише обов’язками - Практичний досвід роботи з VIP-клієнтами: особисто працював з ключовими клієнтами та комфортно почуваєшся в ролі playing coach, залишаючись залученим в роботу з найціннішими клієнтами - Глибоке розуміння retention клієнтів та економіки VIP-напряму: зростання, реактивація, офери/бонуси та їхній вплив на дохід - Орієнтація на дані: використовуєш дані про клієнтів і команду, щоб знаходити можливості та приймати рішення - Високий рівень відповідальності та самостійності: оуниш за результат, пропонуєш рішення та не потребуєш постійних вказівок - Англійська B2+ 🤘Bonus Points: - Захоплюєшся геймінгом, особливо CS2 🍪Team Perks: - Команда PRO&BRO, з якою круто створювати нові ігрові всесвіти - Повний ремоут з будь-якого куточка світу. Якщо полюбляєш коворкінг, компенсуємо його вартість - Апгрейд робочого місця з бюджетом на купівлю необхідної техніки - Гнучкий графік без таймтрекерів, адже ми націлені на результат - Піврічний бонус для моджемерів як визнання спільних досягнень - Велнес буст на спортзал, йогу, танці, масаж, психолога та інше, щоб підтримувати твій баланс та енергію - Прокачка скілів з внутрішнім проєктом шерингу знань Yoda, компенсацією навчання, сертифікацій, курсів англійської й української мов та доступом до ШІ-тулзів - Дей-офи та подарунки на важливі дати, які ти обираєш самостійно (день народження, річниця співпраці, народження дитини, весілля) - JAM активності: воркейшен двічі на рік у різних куточках світу, круті офлайн тімбілдинги, турніри з CS2 та Dota, квізи, лекції та безліч інших івентів для тіми - А також релокейшн, полісі для батьків, реферальна програма та купа інших можливостей та плюшок, більше деталей на нащому сайті.