Customer support manager

effie — міжнародна продуктова IT компанія. Ми відкриваємо нові нестандартні шляхи рішення бізнес-викликів, надаючи глобальні хмарні сервіси (SaaS), базуючись на економіці спільного користування та можливостях штучного інтелекту. Окрім створення інноваційних програмних продуктів, надаємо повний цикл послуг з їх використання: запуск, навчання, адміністрування, розвиток і автоматизацію процесів замовника, технічну підтримку та консультації бізнес-аналітиків. Наша основна спеціалізація — підвищення ефективності бізнес-процесів виробників, дистриб’юторів, агенцій мерчендайзингу та роздрібних мереж в галузях CPG (в т.ч. FMCG) і фармацевтики. — 130+ співробітників в команді; — 100+ клієнтів в 8 країнах, серед яких: PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, Shell, Nemiroff, Philip Morris і інші; — 27 000+ користувачів наших сервісів; — Золотий партнер Microsoft. Для нас важливо: — Захопленість — робити клієнтів щасливими можливо тільки будучи закоханим у свою справу; — Довіра — як фундамент побудови всіх відносин в компанії і за її межами; — Почуття прекрасного — ставлення до якості у всіх його проявах; — Простота — простота не вимагає пояснень. Професійні та особистісні компетенції: — Досвід роботи в клієнтській підтримці і бажано досвід роботи в англомовній підтримці США/Канада; — Вільне володіння англійською мовою — на рівні С1; — Знання української мови; — Відмінні усні та письмові комунікативні навички, вміння слухати та чітко формулювати думки; — Швидкість в навчанні, проактивність, ініціативність, уважність до деталей; — Емпатія та толерантність під час спілкування з клієнтами; — Вміння зберігати спокій, фокус і професіоналізм у стресових чи нестандартних ситуаціях; — Практичний досвід використання AI-інструментів для прискорення рутинних задач. Основні завдання: — Вирішення технічних проблем та запитів клієнтів щодо продуктів або послуг компанії в телефонному та письмовому режимі, а саме: — прийом звернень (телефонний дзвінок/тікет-система/чат-боти); — аналіз та пріоритизація звернень; — передача на другу, третю лінію підтримки/розробникам/бізнес аналітикам; — опрацювання результатів рішення; — презентація рішення клієнту; — управління очікуваннями. — Консультування «мовою клієнта» (доступною, простою, нетехнічною мовою для користувача); — Співпраця, комунікація з другою, третьою лінією підтримки, розробниками, бізнес аналітиками та іншими командами для вирішення складних технічних питань; — Оновлення та розвиток бази знань англійською мовою для забезпечення швидкого та ефективного рішення проблем клієнтів; — Переклад по запиту (інструкцій, інтерфейсів, презентацій, тощо) на англійську мову; — Проведення навчань клієнта по роботі з сервісом і застосунком (онлайн). Умови роботи: — Віддалений або гібридний режим роботи; — Офіс в Києві, 15 хвилин пішки від метро Святошин, забезпечений укриттям та всім необхідним для автономної роботи під час відключень електрики та блекаутів; — Графік роботи з понеділка по п’ятницю з 10:00 до 19.00 (в подальшому робота по графіку США (вечірній та нічний час, орієнтовно з 18.00 до 03.00)); — Періодичні чергування (обробка звернень, телефонних дзвінків); — Оплачувана відпустка 21 робочий день і лікарняні; — 12 додаткових вихідних на рік. Якщо тобі відгукуються наші цінності, ти любиш драйв продуктових IT-компаній і хочеш розвивати міжнародний сервіс разом із нами — надсилай своє CV. Будемо раді знайомству! Відгукнутись на вакансію