Customer Success Lead

HURMA System — лідер HR tech України, продуктова IT-компанія, яка створює систему автоматизації HR, рекрутингу та управління цілями з використанням штучного інтелекту. Ми допомагаємо компаніям зростати та бути найкращими для своїх співробітників. Наш продукт використовують як українські, так і закордонні бізнеси, серед них IT, державні установи, банки, успішні та провідні бізнеси з різних сфер, і ми готові до нового етапу зростання. Ми щодня працюємо над тим, щоб ставати кращими, розвиваючись, вдосконалюючись та отримуючи новий досвід, саме тому HURMA — це більше, ніж один продукт: це ціла екосистема, яка об’єднує HURMA System, освітній проєкт HURMA Academy та HR-спільноту HURMA Community. Ми активно масштабуємося та шукаємо Customer Success Lead, який допоможе нам будувати сильний напрям Customer Success: утримувати клієнтів, розвивати партнерські відносини, масштабувати команду та збільшувати цінність HURMA для SMB і Enterprise-компаній. Наш ідеальний кандидат має: — 3+ років досвіду на позиціях Customer Success Lead, Account Management Lead або Senior Customer Success у SaaS — Практичний досвід закриття угод з подовження контрактів та розширення підписок (Upsell/Cross-sell) — Досвід ведення складних переговорів з Enterprise-клієнтами тривалістю 3–5+ місяців — Навички роботи з кількома стейкхолдерами, запереченнями та залученням суміжних команд (Product, Support, Sales) — Досвід побудови, мотивації та розвитку команди: OKR/KPI, 1:1, PDP, менторство — Розуміння ключових SaaS-метрик: MRR, NRR, CAC, LTV — Практичний досвід роботи з Customer Health Score та Product Adoption — Досвід аудиту CJM, оптимізації процесів та впровадження AI-інструментів і рішень для автоматизації Майбутні задачі: — Формування та реалізація стратегії Retention, Upsell та Cross-sell для SMB і Enterprise сегментів — Системний моніторинг та виконання ключових фінансових метрик відділу: NRR, GRR, Churn Rate — Розвиток системи Customer Health Score та Product Adoption і контроль її ефективністі — Участь у стратегічних переговорах щодо продовження контрактів та вирішенні складних ескалацій — Будувати постійний цикл зворотного зв’язку між клієнтами, Product та Engineering командами — Аналіз клієнтської бази та запуск кампанії реактивації й підвищення використання функціоналу HURMA — Проведення еталонних Upsell/Cross-sell угоди для тестування нових підходів — Розвиток команди через регулярні 1:1, зворотний зв’язок та індивідуальні плани розвитку — Відстежувати eNPS команди та впроваджувати ініціативи для утримання співробітників — Відповідати за онбординг і навчання нових менеджерів — Ефективно розподіляти клієнтські портфелі відповідно до сильних сторін менеджерів Ми пропонуємо: — Віддалений формат роботи — 20 днів відпустки — 7 оплачуваних лікарняних днів — Компенсацію податків — Корпоративну техніку — Курси англійської мови — Компенсацію витрат на освітні курси — Доступ до корпоративної бібліотеки — Корпоративні онлайн-заходи — Роботу в злагодженій та результативній команді Відгукнутись на вакансію