Technical Support Engineer (L1-L2)

TIRAS Technologies — провідний український виробник систем безпеки та охоронних систем вже понад 30 років! Завдяки високій якості продукції та інноваційним рішенням у сфері безпеки ми здобули довіру клієнтів не тільки в Україні, а й за її межами. Ми забезпечуємо захист житла, бізнесу та промислових об’єктів, гарантуючи безпеку життя та майна. TIRAS Technologies — справжній R&D з повним циклом від ідеї до розробки. Наразі ми у пошуку Technical Support Engineer (L1-L2) в наш офіс у місті Вінниця. Обов’язки: - надавати професійну технічну підтримку та консультації користувачам стосовно роботи апаратного та програмного забезпечення продуктів компанії, використовуючи різноманітні засоби комунікації (IP-телефонія, email, месенджери тощо); - обробляти звернення клієнтів в CRM системі (створення нових контактів, опис причини звернення); - фіксувати звернення клієнтів (побажання, зауваження) щодо продуктів компанії в системі управління проектами; - формувати звіти щодо звернень клієнтів за запитом керівника; - проводити навчання клієнтів щодо роботи продуктів компанії (online/offline); - пропонувати покращення взаємодії з клієнтами на основі отриманих звернень; - співпрацювати з командами розробки та тестування для вирішення запитів клієнтів, а також покращення продуктів компанії. Вимоги: - впевнені знання операційних систем сімейств Windows та Linux; - знання принципів та протоколів мережевої взаємодії; - наявність навичок налаштування мережевого обладнання; - базові знання про системи управління базами даних; - практичні навички розгортання веб-серверів, віртуальних машин; - наявність таких якостей як: організованість, здатність швидко навчатися, відповідальність, уважність, комунікабельність, граматична компетенція, стресостійкість; - досвід роботи з клієнтами; - здатність зрозуміло пояснювати клієнтам принципи роботи продуктів компанії. Буде плюсом: - наявність досвіду роботи в технічній підтримці; - технічна освіта; - досвід системного адміністрування (впровадження та підтримки систем IP-телефонії, моніторингу ПЗ (Zabbix), допоміжних систем розробки (Jira), хмарних сервісів та рішень); - досвід роботи з системами безпеки, відеоспостереження, «розумного будинку»; - досвід роботи з СКБД PostgreSQL. Ми пропонуємо: - конкурентну заробітну плату; - можливості для професійного зростання та розвитку; - дружній та професійний колектив. Приєднуйся до команди TIRAS Technologies і роби світ безпечнішим разом з нами! Відгукнутись на вакансію