BMS/NOC Engineer

Job Title BMS/NOC Engineer Job Description Summary Job Description - Monitor and respond to facility alarms and events through BMS, EPMS, AMS, and other monitoring platforms, ensuring timely escalation and incident management. - Manage service requests, incidents, and work orders, ensuring accurate logging, tracking, and closure in accordance with ITIL and service management processes. - Act as the central communication and coordination point for operational issues, maintenance activities, outages, and major incidents between site teams, vendors, and clients. - Maintain operational records and reporting, including shift logs, incident reports, maintenance schedules, system performance data, and audit documentation. - Support operational continuity and service excellence by monitoring SLA compliance, coordinating escalations, and driving adherence to established procedures and service standards. --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- - เฝ้าระวังและตอบสนองต่อสัญญาณเตือนภัยรวมถึงเหตุการณ์ต่างๆ ของสถานประกอบการผ่านระบบ BMS, EPMS, AMS และระบบติดตามอื่นๆ พร้อมทั้งส่งต่อเรื่องตามลำดับขั้นตอน (Escalation) และจัดการเหตุการณ์ขัดข้องได้อย่างทันท่วงที - บริหารจัดการคำร้องขอใช้บริการ เหตุการณ์ขัดข้อง และใบสั่งงาน (Work Orders) โดยดูแลให้มีการบันทึกข้อมูล ติดตามผล และปิดงานอย่างถูกต้องตามกระบวนการบริหารจัดการบริการและมาตรฐาน ITIL - ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในการสื่อสารและประสานงานสำหรับปัญหาด้านการปฏิบัติงาน กิจกรรมการบำรุงรักษา เหตุระบบขัดข้อง/หยุดทำงาน (Outages) และเหตุการณ์ร้ายแรง ระหว่างทีมงานในพื้นที่ ผู้ให้บริการ/คู่ค้า (Vendors) และลูกค้า - จัดทำและดูแลบันทึกการปฏิบัติงานรวมถึงรายงานต่างๆ เช่น บันทึกการเข้าเวร/กะ (Shift logs) รายงานเหตุการณ์ขัดข้อง แผนการบำรุงรักษา ข้อมูลประสิทธิภาพของระบบ และเอกสารสำหรับการตรวจสอบ (Audit) - สนับสนุนความต่อเนื่องในการปฏิบัติงานและความเป็นเลิศในการบริการ โดยการติดตามการปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) ประสานงานการส่งต่อเรื่องตามลำดับขั้นตอน และผลักดันให้เกิดการปฏิบัติตามขั้นตอนและมาตรฐานการบริการที่กำหนดไว้ #s-premium INCO: “Cushman & Wakefield”