Customer Service Specialist CZ/SK

Společnost JDE má ve svém vlastnictví širokou paletu velmi známých a důvěryhodných značek, které zaujímají vedoucí pozice na trhu – Jacobs, Tassimo, Douwe Egberts, Pickwick, L’OR. Naše kávy a čaje dodáváme jak do obchodních řetězců (Retail), tak do restaurací, hotelů, kaváren a kanceláří (Professional). Z pražské kanceláře řídíme business v České republice a na Slovensku. Na různých pozicích u nás v regionu pracuje více než 400 zaměstnanců. Baví vás komunikace se zákazníky, hledání řešení a práce v dynamickém prostředí mezinárodní společnosti? Přidejte se k našemu Supply Chain týmu a pomozte nám zajišťovat špičkový zákaznický servis pro naše obchodní partnery. Hledáme člověka, který rád převezme odpovědnost za správné a včasné zpracování objednávek, nebojí se řešit nečekané situace a dokáže efektivně spolupracovat napříč týmy. Jak bude vypadat váš den? - budete zajišťovat kompletní zpracování zákaznických objednávek a starat se o jejich hladký průběh od přijetí až po dodání - budete hlavním kontaktem pro zákazníky při řešení objednávek, reklamací, vratek nebo dotazů na dostupnost zboží - ve spolupráci s týmy Demand Planning, Sales a Logistiky budete hledat nejlepší řešení pro naše zákazníky - budete analyzovat příčiny servisních problémů a přicházet s návrhy na zlepšení procesů - aktivně se zapojíte do projektů zaměřených na zvyšování zákaznické spokojenosti a efektivity interních procesů - budete pracovat s daty, připravovat reporty a sledovat klíčové ukazatele výkonnosti Koho hledáme? Ideálně někoho, kdo má: - alespoň 2 roky zkušeností v oblasti Customer Service, Supply Chain nebo Logistiky, - velmi dobrou znalost českého nebo slovenského jazyka, - pokročilou znalost angličtiny pro každodenní komunikaci, - uživatelskou znalost MS Office, především Excelu, - analytické myšlení a schopnost hledat praktická řešení, - pečlivost, smysl pro detail a dobré organizační schopnosti, - proaktivní přístup a chuť věci posouvat dál, - výborné komunikační dovednosti a orientaci na zákazníka. Body navíc získáte za: - zkušenosti z FMCG prostředí, - znalost SAP a/nebo Salesforce, - zkušenost se zákaznickým servisem v mezinárodní společnosti. Co u nás získáte? - práci na zkrácený úvazek (0,75 FTE) ve stabilní mezinárodní společnosti s oblíbenými značkami a produkty. - možnost ovlivňovat zákaznickou zkušenost a zlepšovat procesy. - přátelský a podporující tým, kde si lidé navzájem pomáhají. - hybridní režim práce kombinující kancelář a home office. - atraktivní balíček benefitů včetně Cafeterie, stravenkový paušál, extra dovolené a dalších výhod. - příležitosti pro vzdělávání, profesní rozvoj a kariérní růst. Proč právě tato pozice? Nehledáme pouze člověka na zpracování objednávek. Hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á bude partnerem našich zákazníků, pomůže nám zlepšovat procesy a bude mít reálný dopad na kvalitu služeb, které poskytujeme. Zaujala vás tato příležitost? Pošlete nám svůj životopis v angličtině. Pohovory budou probíhat v českém/slovenském i anglickém jazyce. JDE Peet’s - now part of Keurig Dr Pepper – is the world’s leading pure-play coffee company, with a presence in more than 100 markets. Guided by our ‘Reignite the Amazing’ strategy, we are focused on brand-led growth across three big bets: Peet’s, L’OR, and our 10 strategically selected local icons led by Jacobs.