L3 Support Engineer (Technical Escalation & Troubleshooting)

Webitel — продуктова IT-компанія, яка розробляє омніканальну платформу для контакт-центрів та корпоративних комунікацій. Ми створюємо технологічні рішення, що щодня обробляють мільйони взаємодій, поєднуючи голосові канали (VoIP/SIP), чати, автоматизацію процесів та аналітику. Шукаємо досвідченого L3 Support Engineer, який стане провідним технічним експертом нашої команди підтримки, підсилить інженерну експертизу L1/L2 та візьме на себе розбір найскладніших кейсів. Обовʼязки: - Deep Troubleshooting: розбір критичних інцидентів платформи, аналіз логів і конфігурацій, виявлення першопричин (RCA) та взаємодія з R&D/DevOps. - VoIP & SIP-інтеграції: діагностика проблем із SIP-сигналізацією та медіапотоками (RTP), робота з SIP-транками та провайдерами зв’язку. - Менторство: технічна підтримка спеціалістів L1/L2, розбір складних кейсів та проведення внутрішніх навчань. - База знань: створення troubleshooting guides, регламентів та оптимізація процесів діагностики. Вимоги: - Досвід у технічній підтримці IT-/телекомунікаційних систем (L2/L3) або системному адмініструванні. - Впевнене розуміння протоколів SIP, RTP, VoIP та мережевого стека (TCP/IP, UDP, DNS, NAT). - Досвід роботи з FreeSWITCH або Asterisk. - Практичні навички адміністрування та траблшутингу Linux. - Досвід аналізу трафіку за допомогою sngrep, tcpdump, Wireshark. - Базові навички роботи з Docker та скриптами (Bash/Python). - Готовність менторити колег та зрозуміло пояснювати технічні деталі. Буде плюсом: - Досвід роботи з реляційними базами даних (PostgreSQL, MySQL). - Знання систем моніторингу (Prometheus, Grafana, Zabbix). - Досвід роботи з Jira Service Management. Відгукнутись на вакансію